依托专卖店建设 长虹破解三四级市场服务难题

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    与一线城市相比，三四级市场的售后服务关注度虽少，但随着各大企业专卖店的推进，正在发生有趣的变化。“现在在家门口儿就能买到所需的全部家电，品种多，价格也便宜，还不用考虑售后问题。”近日，在长虹美菱专卖店购物的安徽肥西县王女士说。
    随着节能补贴政策的实施，国内各大彩电厂商纷纷调转目标瞄准三、四级农村市场。如何才能够在三四级市场站稳脚跟？作为国内主流的家电企业，长虹一直致力于三四级市场的开拓，不仅将质量过硬的产品输送出去，还将优质的服务也带给了消费者。
    长虹方面负责人介绍，除了黑白通吃的产品线外，服务也是关键。现在的长虹，具有良好的品牌和产品优势，除了黑电外，还包括冰箱、空调、厨卫，以及洗衣机等生活家电，产品种类非常齐全。并且凭借强大的技术支持和雄厚的资金保证，以过硬的产品品质和差异化的“品质服务”，为处于后家电下乡时代的消费者打了一剂“定心针”。
    事实上，三四级市场服务网点少，产品出问题，很难及时得到解决一直是个难题。“收费贵，不透明”、“与购买产品时的承诺不兑现”、“安装、送货、维修速度慢”等都是消费者反映的突出问题，也是记者听到的较多声音。

    但是，长虹利用信息化平台大大优化了物流和售后，让县乡消费者也享受到了中心城市的服务。
    记者从长虹方面获悉，长虹信息化使流通和售后脱胎换骨，不仅能够及时准确地在承诺时间内完成配送，还实现了主动上门服务。用户一旦产品出现问题，长虹将自动通过云端获悉情况，售后服务人员将主动上门提供服务。目前，依托6000多家专卖店，长虹在产品销售区域实现了售后服务全覆盖，更多的消费者享受到了这种“定制”的服务。
    此外，针对智能电视在农村的普及，长虹还制作了专门的《平板电视使用手册》，售后人员主动上门为用户介绍智能电视使用知识。
    “专卖店不仅是销售渠道，更是服务平台”，长虹方面负责人告诉记者，长虹美菱专卖店正以80%-100%的速度快速增长，预计年底将冲刺10000家，既给消费者提供更优质的服务，同时也将进一步提升服务的能力。