美国体验“3·15”-质量新闻-QPDCA质量论坛

发表于 2013-3-22 00:09:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由夜神◕_̯͡◕ 于 2013-3-22 08:29 编辑

3·15”国际消费者权益日前后，我们这些消费者又可以好好过过上帝瘾了。此时，全社会都会对消费维权问题特别关注，热热闹闹一阵后，一切又都恢复平静，这也难怪，一年只有一个“3·15”，消费者哪能天天过节？
几年前，我在美国东部城市波士顿打“洋工”。在我印象里，美国人中很少有人知道3·15国际消费者权益日。美国商家信奉“不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智”这样的经营理念，再加上健全的法律、法规约束，使得美国商家不敢随便忽悠消费者，“3·15”自然慢慢淡出美国消费者的视野。
在美国不满意的商品可以自由退货，我在美国第一次退掉的是一台微波炉。在卖场我感觉这台微波炉功能齐全，于是就买下了。过了几个月我在网上无意中发现另一款微波炉不仅功能多，价格还比我不久前买的那台微波炉要便宜，我心中生出悔意，朋友轻描淡写地说：“你去退货呀！”我为难地说：“微波炉没有任何质量问题，人家会让我退货吗？”朋友笑着说：“没问题，你尽管去退。”我忐忑不安地把微波炉抬回卖场，卖场的服务人员根本没有问我退货的原因就把钱一分不少地退给了我。
在我的退货经历中还有一次是商家主动要求我去退货的。那次我在一家超市为女儿买了一辆婴儿手推车，没过几天婴儿手推车的厂家就根据我填写的保修卡与我取得了联系，厂家说他们生产的这款手推车座椅部分存在安全方面的瑕疵，请我把货退给他们。我检查了一下手推车座椅，问题不算大，于是就没有再联系厂家。又过了几天，厂家的服务人员特意登门拜访我，他近乎哀求地请我无论如何也要把货退给他们。原来美国保护消费者权益的法律相当完备，如果这款手推车因为质量问题给我女儿带来了伤害，厂家不但信誉扫地，还要承担天价赔偿，厂家岂敢怠慢消费者？
1923年，美国的一位牛奶经营者斯图·伦纳德对员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他最终成为腰缠万贯的富豪，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。
上帝是美国人心中的神圣主宰，是上帝创造了人类，给了人类阳光雨露，给了人类吃穿，所以很多美国人常常做祈祷，感谢上帝的恩赐。美国式“3·15”没有轰轰烈烈的口号，没有热热闹闹的晚会，没有风风火火的打假，美国人心中有上帝，美国绝大多数商家把消费者当成上帝，故而美国消费者在“3·15”这天过得冷冷清清、平平淡淡。

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