质量水平高低，到底取决于什么？-质量杂谈-QPDCA质量论坛

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发表于 2013-3-25 16:36:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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朋友间，同事间，论坛好友间，作为从事多年质量管理的我总是离不开讨论或关注“质量管理”方面的话题，其中不乏有成功的骄傲和处境的迷惘。

　　回顾自己的工作历程，其主要工作都是围绕产品检验、质量控制、体系管理、认证管理、顾客沟通处理等。2000年刚参加工作时，由于对检验人员工作向往，开始接触质量检验方面的书籍，从而变成喜欢，认为此路可以摆脱一线作业员的境地，那时自认为自己优势的地方就是责任心和积极的学习态度。随着时间的积累，自信、自满的想法使自己不满足现状，频繁的跳槽，转战多个行业，有失落也有收获，失落的是自己由于高估自己的能力，当面对新的任务和新的知识时不能完成时形成的心理落差，一时间觉得自己一无事处。而心获的就是一种精神上的磨炼和新知识的积累。如今面对多样的质量管理培训和质量管理理论，使我想起之前从事的质量管理工作到底是不是真正意义的质量管理工作，以前的工作给公司带来了什么？如果我现在回头再去以前的那家公司，又能做些什么更好的改变吗？公司的质量管理水平和产品质量水平，到底取决于什么，作为公司的职能部门---质量部应该在公司如何定位？如何体现部门工作的价值？”。借用网站QPDCA质量论坛，想谈一下自己的看法，请大家共同讨论。

　　1、质量管理水平和产品质量水平的定位问题：公司在不同阶段和面对不同的顾客需求时，其质量水平应适时合理定位，如离开公司实际情况（产品市场定位、产品工艺的复杂程度、公司人员的素质、公司管理文化等)去推行一些看似很先进，实则无意义的质量管理手段，无疑是拔苗助长，在一番厮杀后两败俱伤，多数老板都会选择固有的管理方式，而不会轻易的去尝试一些让他看不到成效，又耗时耗力耗财的质量管理变革。此时，特别是从新来公司的质量主管会认为公司不注重质量管理，没有发展前景而郁闷的选择离开。

　　2、质量管理水平提高的先决因素：公司最高管理者老板都是希望产品做的好，能够在市场上站的稳，走的远，这一点是不容置疑的。公司成立质量部，就应该是帮助老板做好质量管理，以最经济的手段获得最大的收益。不务实和不能做到持续改进的质量部是得不到公司老板信赖的。少给公司添负担，多为公司省钱，多以公司实际出发，团结公司其他部门，稳扎稳打的推进公司质量管理水平的发展，以最大可能的满足顾客需要，这才是公司老板希望看到的。作为我们从事质量管理主管岗位的人来说，公司质量管理水平的提高其实主要取决于质量部主管的工作能力和工作作风，不要为自己的不作为找借口。

　　3、产品质量水平提高的先决因素：3.1产品的设计质量起决定性影响，3.2生产者的质量意识和责任考核不可或缺，3.3借助体系管理的日常监审以维护和推动公司各流程性标准化建设非常关键，3.4产品的监测数据科学统计分析，寻找变异，预防控制，3.5不合格品管理和顾客不良反馈的闭环式有效处理，3.6质量主管和质量管理人员多去生产现场，及时掌握生产动态，从中发现一些问题的苗头及时纠正。

　　4、全员质量管理和质量技能、意识的培养，对于公司质量整体水平的提高至关重要，作为部门主管不可大包大揽，安排下去的工作，相信他们处理的更好，不去打扰他们的正常工作秩序，多从他们易疏忽的地方去提醒，培养他们的工作能力，加强他们的思想建设，关心他们工作以外的事情，这样才有利于发挥全员的质量意识，推动整体的质量水平的提高。