质量改进的类型以及各种不同常用的方法（转）-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2012-9-27 12:52:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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质量改进有两种类型：意识不断地改进，既有组织地取得的良性改变；而是突破性改进，即前所未有的绩效水平的实现。不断地改进又分两种：一种是以产品特性的增加或优化来提高顾客的满意度，从而扩大企业的销售，俗称开源；另一种是免于不良，以避免顾客的不满，减少慢性浪费，降低企业的成本，俗称节流，这种改进一般不需要大量资金的投入。突破性改进一般是脱胎换骨的改变，可能需要大量的资金的投入。
质量改进的方法，比较常用的有六西格玛、QCC或QC小组、PDCA、Kaizen(改善）、CIP、过程再造等。CAR或8D法也是通用的质量改进方法，主要用于“救火式”的改进，即转为排除偶发性的“峰值”而采取的措施，如顾客投诉或批量不合格品等。过程再造则可用于突破性改进。另外，我们将特别介绍美国联合技术公司的ACE方法，作为另一种选择，因为ACE方法是介于QCC和六西格玛之间的一种问题解决方法，相对于六西格玛，更容易实施。所有这些改进方法都是建立在戴明环的基础上的。

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Q168

楼主| 发表于 2012-9-27 12:57:50 | 显示全部楼层

大凡谈到质量改进，管理层都会精神，而且一定会非常支持，因为它直接关系到财务数字。质量改进没节省1%的CoPQ,利润就会增加1%。正因如此，很多领导恨不得今天开始质量改进，明天就能看到白花花的银子涌进来。如果抱有这种想法，质量改进一定会很快夭折。
石川馨曾谈到，全面质量管理不可能像吃阿司匹林那样立竿见影，而必须假以时日，逐渐地改进公司的组织结构，这就像一个漫长的中医疗法。按照过去的经验，大部分质量改进活动在第一年都是净投入的，第二年基本打平，到第三年才进入收获期，所以管理层要做好打持久战的准备。