质检总局:苹果必须改正违规行为否则严肃处理-质量新闻-QPDCA质量论坛

发表于 2013-3-29 22:52:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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前不久，有国内消费者反映，苹果在"质保时间"上采取的是中外双重标准。国家质检总局昨晚敦促苹果公司改正违规做法，将相关产品的保修时间由一年改为至少两年。

    针对媒体对苹果"质保问题"的曝光，国家质检总局相关负责人表示，关于消费者反映"苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年"的问题，苹果服务商的做法，违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。

    按照中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。

    在本月15日被曝光产品售后服务采用中外双重标准后，苹果公司连续发布声明进行自我表扬，称，中国消费者享有苹果最高标准的服务，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。所谓"大致"相同，就是"不完全"相同，到底哪里不同，苹果没有说。而就在被曝光的同一天，3月15日，为了符合澳大利亚消费者保护法对于手机保修期的规定，苹果公司将iPhone、iPad等产品的保修期由原来的12个月调整为24个月。套用苹果公司的措辞，苹果在中国和澳大利亚的保修政策，大致不同。

    质检总局表态中提到，苹果公司如果不改正，将依法"严肃处理"，具体是怎么个处理法呢？

    记者查阅了微型计算机商品三包规定，其中第三十条明确指出："销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。"

    说到处罚和公告，想必"公告"并不是苹果目前担心的事情，而规章中所说的"处罚"要怎么进行，如果是罚款的形式，那么罚多少合适、罚多少能让苹果公司觉得有必要遵守中国的法律法规，目前都还不能明确。

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