关注绩效，才有未来

Q168

zhuan:
闪耀着谷歌光辉的梅姐，执掌互联网巨头雅虎之后，一直新闻不断。不久前又推出新政，要求所有雅虎员工重新回到办公室来。这一举措让部分员工很不满意，业界也质疑声一片。从免费食品、到免费手机、到取消在家办公，梅姐刚树立起来的邻家甜姐形象，会不会蜕变为职场悍妇呢。

    据Telework Research Network给出的数据，2011年全美在家工作的员工有315万，比2005年的182万增长了73%。据说这315万是全程在家工作，还有1600万人每月至少有一天在家办公。

    作为业界楷模，雅虎不能想逆潮流就逆潮流，必须给个说法。于是梅姐一边安抚员工，一边对媒体解释：不是我们反对在家办公，只是雅虎在家办公员工太多，工作效率太低，不得不改变。

    任何改变、或者不改变，都会有人反对。设想一下，假如这次雅虎摆一回民主的谱，公司全员参与讨论在家办公的利与弊，力求寻找一个员工、媒体、公司都满意的解决方案。这种完美方案也许真的存在，但是没有十来年讨论，肯定制定不出来。就算制定出来，没有十来年修订，肯定效果不佳。

    媒体。看似和这事儿不相干，但是媒体要站在正义的一方，要指引时代发展的方向。雅虎的一言一行，都可能是抓人眼球的猛料，都必须纳入到媒体的视线之中。

    员工。有些员工喜欢来公司，有吃有喝能上网，还能搭讪梅姐一样的美女。有些员工喜欢在家工作，没有路途劳顿，工作效率更高。据说反对雅虎新政最激烈的，是刚做母亲的女员工。梅姐也是母亲，在办公室自费建立了一个托儿所，母亲和CEO两不耽误。一般员工没这么好的条件，心情不爽很正常。

    一个简简单单的在家办公，不同的出发点，不同的利益关注，会得出完全不同的结论。现实中的企业，众多利益交织在一起，如何权衡妥协，确实非常难解。管理学家和管理者，能依赖的只有一些空洞单调的大原则。原则不是方案，从原则到行动，隔着生与死、天与地的距离。

Q168

强制取消在家办公这件事情，只有梅姐最有可能代表公司的利益。因为她是CEO，必须从公司的利益出发。媒体和员工更多考虑自己的利益，也只能考虑自己的利益。而梅姐，看似考虑的也是自己的利益。但是作为CEO，在考虑自己利益的同时，最有可能兼顾公司的利益。

    从梅姐的角度，现在的雅虎工作效率低，必须改变。她是CEO，这是她的职责所在。当好人或者不当好人，都必须立即采取行动。借用雅虎人力资源主管备忘录中的一段话：

    雅虎要想成为一个绝佳的工作场所，沟通和协作非常重要，这要求我们齐聚一个办公室，紧密协作地工作。这也是我们为什么都汇聚在办公司办公的原因。一些最好的决定和远见往往来自于走廊和食堂的讨论、与新人的会议以及即兴的小组会议等。当我们在家办公时，速度和质量往往得不到保证。我们需要成为”一个雅虎“，前提是我们必须坐在一起工作。

    考虑到雅虎面临的严峻形势，梅姐推出的新政并不过分。员工开心或者愤懑、媒体赞扬或者贬斥、梅姐可爱还是可恶，都不是雅虎的根本利益。只有雅虎的用户、服务、收入和未来，才是雅虎这家公司真正的绩效。绩效，只能发生在公司的外部。内部发生的一切，都是成本。也许对绩效有利，也许对形象不利，不管怎样，都不是绩效本身。

Q168

员工的埋怨、媒体的谴责、同行的嘲笑，不能用来作为评判管理者的标准。一个管理者是否称职，只能用可以量化的外在绩效来考核。就像一个万人迷的影星，其价值一定体现在票房号召力上。只有票房号召力这种外在标准，才精确反映出影星的当前价值。

    关注绩效，本质上是在简化问题。如果决定一个CEO去留，要综合考虑容貌身材、员工口碑、媒体风评、社会责任等等众多因素，最后的结论一定有太多的随意性和不可确定性。

    雅虎，是互联网世界的老牌帝国，让老帝国焕发新活力，殊为不易。这次新政吸引来这么多关注的目光，也许出乎雅虎高层的意料。雅虎近期有两大动作更给力，一是雅虎首页整容，好几年如一日的老面孔，早就该修理了。另外一个是重新定位，从原来的数字媒体公司，重新定位为技术公司。

    关注外在绩效，克服各种阻力，似乎是正确的人在做着正确的事。如此雅虎，更有未来。

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哈尔滨-往来客

绩效，绩效都在搞，早晚搞死