苹果接连被央视曝光悄然延长部件保修期至两年-质量新闻-QPDCA质量论坛

发表于 2013-3-31 21:22:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

　央媒接连炮轰苹果保修政策
　　回应

　　3月16日苹果公司发出简短声明，称高度重视每一位消费者的意见和建议。
　　3月23日苹果再次声明，称其在中国提供的保修政策“符合中国法规”，且与在世界各地的保修政策“大致相同”。
　　3月3 0日有消息称苹果公司悄然更新iP ad等产品售后维修条款，将原来主要部件保修期由一年延长为两年。
　　但业内人士、苹果公关人员均称，苹果一直遵循国家法律法规执行“整机一年、主要部件两年”的保修政策，只是最近才明确加入时间提示。

　　批评
　　3月15日央视3·15晚会指苹果公司售后服务“中外有别”，涉嫌歧视中国消费者。作为宣传手段之一，何润东、郑渊洁等大V按要求于当晚8点20分发微博“黑”苹果，不料泄露“天机”，成为网友笑柄。
　　3月23日央视在《新闻联播》、《焦点访谈》等主要栏目中继续批评苹果公司维修政策等问题。
　　3月25日《人民日报》在头版刊发文章，指苹果公司售后政策采用“双重标准”，并批评其回应“满篇空话和自我表扬”；此后连续五天刊文炮轰苹果逃税、侵权等问题，指责其为“霸气的苹果”，称要“打掉苹果无与伦比的傲慢”。
　　3月28日中消协律师团团长邱宝昌对苹果修改前后的条款进行点评，认为总体上“换汤不换药”，在减轻自身责任、增加消费者责任上没有太多改变。
　　同日，国家工商总局表态，各地将加强对苹果侵权行为的监管，并称苹果公司维修合同存在“霸王条款”。

　　苹果上季度营收大中华区贡献13%
　　财报显示，苹果大中华区上一季度收入为68.3亿美元，同比增长67%，环比增长26%。这也是苹果首次在财报中列出来自大中华区的收入。苹果C EO库克说，若计算在华零售店销售额，营收数额为73亿美元。这意味着在该公司545亿美元的全球营收盘子中，大中华区占13%。
　　上季度该公司iPhone手机出货量为4780万部，创下历史最高纪录，但低于此前业界的预期――5000万部。其中中国市场贡献了大把的银子。库克称iPhone在中国市场增长最大，增幅达三位数。
　　据称，苹果在华的高级经销商超过400家，明显高于前年同期的200家，iPhone销售点也从7000个增至1.7万个。

　　[苹果两宗“罪”]
　　●投诉称，单修苹果手机按键不属保修范围，保修期内修理拖延时间长，不提供备用机
　　质检总局：违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
　　●投诉称M acbookA ir等电脑产品主板只保修一年
　　质检总局：违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等，主板属于主要部件，三包有效期至少为两年。

苹果, 延长, 保修期