查看: 545|回复: 2

网上买新手机未用竟有通讯记录

[复制链接]

夜神◕_̯͡◕

发表于 2013-4-16 08:30:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

如果新买的手机里出现使用记录，你会怎么想？消费者任女士通过新蛋网购买的手机就碰到了这种样情况，但4月1日收货当天提出的退换货要求至今未获同意。4月7日，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系了新蛋网客服，有关工作人员仍表示不能退换货。律师认为，如果商家事先提醒到位，可以不予退换货，否则应该退换货。
新机内竟有通讯记录
任女士称，3月31日看到新蛋网上“限期抢购”三星Note II n7108手机信息后，就买了一部，价格为4299元。4月1日下午2点左右，商家通过快递送货上门。她当时要求先验货后付款，快递人员没有同意。僵持之后，她先付款后验货，验货时发现手机内有两条通话记录和一条短信。发现此情况后，她马上去找快递人员，但快递人员已经离开。
此后她马上联系了新蛋网客服，明确提出了退换货要求。客服人员要求她将手机内已有通讯记录及手机包装拍照片传过去，她一一照办。4月2日，新蛋网工号076号客服回复称无法退换货，只能补偿200积分。“我表示对此答复不满意，他们就不予理睬，挂断了电话。”
新蛋网客服称
通讯记录是“话费激活说明”
4月7日记者联系新蛋网客服，工号078工作人员称，任女士确已向新蛋网方面进行过投诉，网站也的确没有同意其退换货要求，只提出补偿给任女士200积分相当于20元钱，理由是为了提高客户满意度。
这位工作人员解释，任女士所买那款三星手机，销售时在“产品描述”一栏中就有如下“话费激活说明”：“该商品为话费激活版：原为运营商话费套餐补贴的机器，现在去除了必须入运营商套餐的限制，但是机器内部可能会遗留激活短信以及激活通话记录，机器全新绝非二手，使用上没有任何差别,请放心购买。”据此，即使任女士新手机内已有两条通话记录和一条短信，也在该“话费激活说明”所列范围，不能退换货。
记者再联系任女士时，她称，虽然没对之前“限期抢购”的网页截屏，但记忆中网页上没有这样的“话费激活说明”，而且她那部新手机内原来的两条通话记录和一条短信也不在“话费激活说明”所列范围，“两条通话记录，一条是广东中山打过来的，没有打通，接下来这边回过去后打通了；一条短信是中国移动的广告，没有一个字是说手机激活了。”
根据任女士所提供通话记录中的手机号码，记者多次拨打，但无一例外均打不通。任女士说，那个手机号码很奇怪，此前，她也多次拨打过，也都没有打通。
记者再一次致电新蛋网客服，工号059工作人员说手机激活由厂家人员操作，短信肯定是由中国移动10086发出，但通话记录不确定，“不能保证是什么号码打的”，同时也不知道厂家在哪里，不知道厂家通过什么方式激活。该工作人员表示会记录记者所反映情况，加急向上级部门反映，再由公司相关部门核实后再作处理。
记者联系了中国移动客服，工号0065工作人员介绍，手机激活分短信激活与通话激活两种方式，短信激活后，激活内容包括激活密码与所用套餐信息；通话激活时，必须由机主主动打一个电话出去，电话可以打给任何人，但一定要打通。不论采取哪种方式激活手机，手机激活后可能会发一些推荐用户使用的套餐信息。
拒绝退换货要求
称要硬件有问题
新蛋网工号078工作人员还称，根据新蛋网退换货要求，退货为购货7天内出现质量问题，且质量问题经权威部门检测系硬件问题；同样情况如果超过了7天，在15天内只能提供换货服务。如果任女士坚持要求退换货，要其自行将手机送权威部门检测，如果确系硬件质量问题才能退换货。
任女士说，虽然手机自拿到后没有发现什么明确质量问题，但由于新蛋网对她不理不睬，她的要求已不再是换货，而是退货。4月8日下午2点时，新蛋网工号135工作人员回复记者称，确认出售给任女士的手机为新手机，包装也系全新，如果任女士不信，可以自行去中国移动营业厅询问，由于推出“限时抢购”活动时，已在“产品描述”一栏中作过“话费激活说明”，不能为其提供退货服务。
》律师说法
商家应该退换货
上海海朋律师事务所徐亦律师认为，一部新手机内出现通话记录和短信记录，有退货和返修嫌疑，但不论是以前有退货还是返修情况，即使消费者拿到权威部门去检测，从已有的通话记录和短信记录来看，属能正常使用，应该检测不出质量问题。
如果“限时抢购”时网页上确实没有“话费激活说明”，在消费者没有质疑手机质量而是质疑手机是否新手机的情况下，商家还要消费者拿手机去权威部门检测是否有质量问题，有偷换概念故意整人（消费者）之嫌，消费者的要求合情合理合法，商家应该给予支持；反之，商家可以不予支持。

使用道具举报