“以顾客为关注焦点”是有条件的吗？

junran2008

  以顾客为关注焦点是无条件要做的吗？总有一些顾客是让人挠头的。以客户为焦点的条件应该是什么呢？

xianpeng.Liu

我认为是有条件的。合理的高标准是我们关注的，不合理的我们可以不关注。

junran2008

solitary 发表于 2013-4-16 14:41

                               
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我认为是有条件的。合理的高标准是我们关注的，不合理的我们可以不关注。 ...

总有很多的客户，提出的要求很难实现又不能给组织带来利润，投诉太多，我觉得这类顾客实在做不了。

xianpeng.Liu

junran2008 发表于 2013-4-16 15:09

                               
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总有很多的客户，提出的要求很难实现又不能给组织带来利润，投诉太多，我觉得这类顾客实在做不了。 ...

根据企业本身的能力来选取客户，没有保证能力的尽量不做。因为勉强合作给双方都带来不便和隐患。

Q168

客户是可以选择的，互利合作共赢才行！

junran2008

Q168 发表于 2013-4-17 13:05

                               
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客户是可以选择的，互利合作共赢才行！

我们有一个客户公司倒是挺大的，但是用货很少而且经常投诉，一帮人整体为它忙的团团转。天天给他对样，亲自送货（每次都很急），处理投诉还要赔款。真不知道应不应该做？

junran2008

solitary 发表于 2013-4-16 14:41

                               
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我认为是有条件的。合理的高标准是我们关注的，不合理的我们可以不关注。 ...

是的 有时候选择挺难

xianpeng.Liu

junran2008 发表于 2013-4-17 15:23

                               
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是的 有时候选择挺难

关键还是看企业的本身，有的时候高标准可以帮助企业发展，有的时候却成为鸡肋、

剑仙问情1980

以客户为焦点有一定的条件，毕竟顾客提出的要求也是要经过评审的，合理的才会给予采纳

junran2008

剑仙问情1980 发表于 2013-4-23 12:46

                               
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以客户为焦点有一定的条件，毕竟顾客提出的要求也是要经过评审的，合理的才会给予采纳 ...

嗯！谢谢！不可能满足所有的顾客期望的