ISO9000八项管理原则-质量体系-QPDCA质量论坛

发表于 2013-4-25 14:31:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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ISO9000质量管理体系在 ISO9001：2008和 ISO9004：2009版标准的引言中，都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导组织的业绩改进。八项管理原则是由负责及参与 ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客调查，最终根据顾客要求及专家们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9001：2008的基本原则。
这八项原则依次为：
1．以顾客为中心；
2．领导作用；
3．全员参与；
4．过程方法；
5．管理的系统方法；
6．持续改进；
7．基于事实的决策方法；
8．互利的供方关系。
八项管理原则的主要利益：原则l--以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。主要利益：
●通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。
●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。
●强化顾客的忠诚度，招来回头客。原则2--领导作用领导者确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现活动。主要利益：
●员工能了解组织目标并追求组织的成功。
●以统一的方式来评估、安排和实施活动。
●组织内部沟通的失误将被减至最少。原则3--全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们充分参与，他们的才干才会为组织带来收益。主要利益：
●组织内员工被激励，尽忠职守，积极参与。
●进一步促进组织目标的创新和创造力。
●员工对其业绩负有责任感。
●员工积极为组织的持续改进做出贡献。原则4--过程方法将活动相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的结果。主要利益：
●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。
●获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。
●提供有重点和有优先次序的改进机会。原则5--管理的系统方法针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
主要利益：
●过程的协调一致可以最大限度地实现预期的结果。
●具有将注意力集中于重点过程的能力。
●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。
原则6--持续改进组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。
主要利益：
●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。
●对机遇的快速灵活反应。原则7--基于事实的决策方法有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。
主要利益：
●有信息依据的决策。
●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。应用举例：
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。
◆根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。原则8--互利的供方关系组织和供方是相互依存的，互利的关系可增进双方创造价值的能力。主要利益：
●增强双方创造价值的能力。
●对市场或顾客的需求和期望的变化，一起作出灵活快速的反应。
●优化资源和成本。

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