三洋彩电现裂纹 换屏价超过购机价

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薛先生花2499元从国美电器汇南二店买的一台42英寸三洋彩电，使用才50天，左下角就出现了撞击状扩散裂纹，整个屏幕也不在一个水平面上。薛先生将其归咎于产品质量，要求免费维修或调换货，三洋彩电方面认为故障系顾客使用不当所致，只能提供有偿维修服务，换屏需3000元。目前，双方还在协商中。本报记者 罗水元

    新彩电用50天出现裂纹

    今年1月25日，薛先生从国美南汇二店购买了一台42英寸三洋彩电，型号为42CE530ALED，彩电标价3299元，扣除400元节能补贴费并享受其他促销优惠后，实际支付2499元。购货后，彩电于1月27日送货上门并安装。

    薛先生称，彩电安装时，通过一个支架放置于客厅电视柜上，家里没有小孩，一家人都是正常使用。但是，家人于3月17日打开彩电时，听到了“吱吱吱”的声音，声音过后，彩电左下角就出现了裂纹，裂纹从中心向四周扩散，同时，彩电下方出现了一大片黑屏。

    他们进一步查看发现，彩电屏幕并不是在一个水平面上，而是呈不规则弧形状。薛先生称自己学理工出身，出现这种情况，可能因彩电屏幕不在一个水平面上，发生形变后产生一种“应力”所致，“‘应力’集中于一点，就像撞击一样，产生了扩散状裂纹。”基于这样的分析，它认为彩电出现如此故障，由产品质量引起，要求国美电器或三洋彩电方面提供调换货或免费维修服务。

    有偿维修费用超过彩电价格

    但是，他致电国美电器，对方以产品已不符合调换货要求为由没有同意调换货，要他找三洋彩电方面联系。而他联系三洋彩电方面后，对方派来其服务外包商惠南隆玛家电维修服务社徐先生上门查看时，直称这是他家自己搞坏的，他不该将这样的事情投诉到三洋彩电方面。

    “徐先生上门查看时没有亮任何工作证件，查看后也没有开具任何服务单，给我们感觉唯一靠谱的是，他进门前自己套了鞋套。”薛先生称，他对徐先生上门查看服务不满意，他向三洋彩电方面索要的徐先生上门服务单，过了一个月后，才被国美南汇二店通知说到了那里，要他自己去拿，并被告知彩电故障系人为损坏，只能提供有偿维修服务，换屏需3000元。

    “我买台彩电才2499元，换个屏怎么要3000元，而且还是保修期内。”薛先生不能接受。但是，4月21日，他到国美电器南汇二店拿到一张盖有惠南隆玛家电维修服务社公章的《三洋彩电记录单》复印件时，复印件上还是这样称：“经我网点上门检测，屏上有明显的撞击的受力点，属人为不当造成屏体损坏，不属于免费保修范围内，可提供有偿维修。”

    薛先生说，看着这张复印件，他才想起来，惠南隆玛家电维修服务社徐先生上门查看时连彩电机身号码都没有记，可能因为这样，此后，在他一再向三洋彩电方面催要上门查看服务单时，国美电器南汇二店一工作人员上门查看时，一进门就看彩电机身号码，看完没多久就离开了。他由此进一步对自己享受到的售后服务不满意。

    专家建议消费者送第三方检测

    4月21日，记者前往薛先生家现场采访时，发现彩电左下角确实有扩散状裂纹，但是不开机却看不出来。用手触摸屏幕外面，即使在裂纹中心位置也感觉不到有高低不平的地方，而从侧面、上面看，整个屏幕呈弧形，弧度不大，也不是很规则。除了这些外，彩电打开时，下半部分还是黑屏，几近半个屏幕，右上角则有丝状竖向垂直黑纹。

    记者致电三洋彩电售后服务热线，对方一位杜（音）姓先生回复仍认为薛先生彩电故障系人为使用不当所致。“为什么屏幕外面没有破裂，里面就有裂纹了？”杜先生解释称LED彩电屏幕外部系特殊塑料，不像玻璃一样容易裂，也不像传统彩电一样要外面裂了后里面的显像管才裂。如果薛先生不认同三洋彩电方面的检测结果接受有偿维修服务，必须再由第三方权威检测机构检测，如果第三方权威检测机构认为薛先生彩电故障系产品质量所致，愿意按国家三包规定免费维修。对于有偿服务中的3000元换屏幕费，杜先生称那是公司的“系统价”，虽然可以申请为薛先生减费，但目前肯定不能免费。

    上海家用电器行业协会秘书长李富春认为，彩电屏幕外面没有破里面有撞击状裂纹的情况，可能与产品质量有关，但也可能与消费者使用不当有关，但到底是哪一种情况造成，在权威机构检测结果出来前，一般难以认定。李富春建议双方请第三方权威检测机构对故障原因进行检测。他说，在权威检测结果出来前，双方只好协商解决。

    据了解，薛先生目前仍在与三洋彩电方面协商解决双方纠纷。

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电子产品还是要规范售后服务..解决消费者后顾之忧才行..