新买GUCCI皮腰带才用五天就裂孔-质量新闻-QPDCA质量论坛

发表于 2013-6-1 21:32:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2850元一根的GUCCI（古驰）皮腰带，谢先生买来才系五天就出现了裂孔等症状。5月28日，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，古驰（中国）有限公司立即作了退货处理。

5月28日，谢先生向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，他于5月22日以2850元价格在金鹰购物广场买的一根GUCCI皮腰带已坏，致电GUCCI客服电话时，被要求等十天才能得到回复。“等十天，黄花菜都凉了，能等吗？”谢先生说，这是他第一次买这么贵的皮腰带，买的时候，他的一个好朋友也买了一条，没想到，他好朋友所买的皮带完好无损，而他的皮带却已经坏了，他对GUCCI方面的态度非常不满意。

记者看到，谢先生所持GUCCI皮腰带产地为意大利，规格为850毫米×40毫米，两个孔已呈裂开症状，其中一个孔裂开症状比较明显，靠近皮腰带头的一端还有色差，而一个椭圆形皮带扣则有掉漆症状。“我原来以为高价买的皮带质量会很好，没想到才系几天，就出现这么多毛病。”谢先生在出示有关购物凭证后，要求退货。但是，记者致电GUCCI客服热线时，等了几分钟都无人接听。对于谢先生的退货要求，金鹰购物广场内的GUCCI专卖店没有马上答应，该店要记者去找古驰（中国）有限公司。

记者前往该公司时，有关方面负责人Nicole Wang解释，根据公司规定，对于客户的投诉一般应该在三至四天给回复，原来客服回复谢先生称要过10天给回复，可能是一种保守的说法，并不是以此为由拒绝给客户处理。看完谢先生提交的GUCCI皮腰带，Nicole Wang介绍，GUCCI皮腰带都是在意大利手工制作而成，一般情况下不会出现谢先生所遇到的症状，对谢先生的遭遇，她深表歉意后承诺给予退货处理。根据古驰（中国）有限公司的安排，谢先生随后回到金鹰购物广场，顺利办理了退货手续。对这样的处理，他表示比较满意。

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