胡侃中西质量观念

ISO9001

    开会间隙，忽然心生疑问：为什么现代质量管理源于西方，而不是拥有五千年文明的中国？为什么中国人做质量管理总是困难重重，而西方企业很多能认认真真做质量？
    我觉得，除了我曾经说过的，当今社会，人们过于追求眼前利益、个人利益而忽视了社会责任和社会道德（见《质量管理的第九大原则》）外，可能还有一个文化差异的原因，那就是：中国人更感性，西方人更理性。
    感性常常会转化成定性的词语来表达，比如：好与坏、真善美与假恶丑、进一步加强、明显改善……好像我们心里都清楚这些是什么意思，但是，真要让我们去定义什么算好，什么算不好时，感觉还真不好说。我们可能只能以举例的方式告诉别人：助人为乐是好（的行为）、随地吐痰是不好（的行为）……
    理性更容易通过定量的指标来界定，比如：这件衣服比我预期的少花了10块钱、这个手机可以待机5天、这条改进措施让我们的产品合格率提升了10%……
    对比一下质量的定义（引用克劳士比的定义）----质量就是符合要求，我们就不难发现，我们为什么质量管理做得那么不如意了----因为在我们的脑子里，通常都是根深蒂固地用感性思维，我们都有意无意地对“要求”不明确。
    可能有些人不认同我的观点。不要紧，如果你是做质量管理的，不妨随机抽几份你手头的8D报告（不管是你写的，还是你收到的）看看，中国企业出来的8D报告和外国企业（最好是出自外国人之手）出来的8D报告，哪些报告在“永久性改进对策”里，有或者有更多“加强”这两个字眼。
    对于感性与理性，本身并无优劣之分。但是用在质量管理上，显然是理性占了绝对优势。

小☆溪

楼主很有见解。