TOC 文选（11） 系统改良之TOC思考程序的核心架构及应用

liusun3098

TOC 文选（11）

系统改良之TOC思考程序的核心架构及应用（U型图）(II)　file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif

使用U型图于单一项目环境之问题分析及开发解决方案 – 关键链项目管理（critical chain project management，CCPM）

file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.jpgTOC改善方式（The TOC Solution）

如本文前面内容所述 -- 枢纽（the Pivot）描述改变的主体 – 进到以TOC方式来管理系统。对一个系统的管理者而言，会想知道TOC提出之改善方式的细节，以及为何TOC方式能给予显著结果，有什么理由与逻辑？

TOC改善方式从当前在探讨之系统问题的解决方针 （the direction of solution [或是可翻译为改善方针]）开始，我们可视每个U型图为一个系统的解析。假如枢纽是『以TOC之道来管理系统』，那么系统的改善方针则是『以TOC之道来管理某（特定）系统』，例如TOC之营运管理之道（operation management the TOC Way），TOC配销管理方式等等（distribution management the TOC Way）。

在创新问题解决方针上，我们选择某系统的某主导性限制（the dominantconstraint）；接着，我们提出如何以一套新方法（method）、作法（approach）或思维模式（paradigm）来管理该限制。

以项目管理来说，改善方针是『TOC项目管理之道（project management the TOC Way），即是关键链项目管理（Critical Chain Project Management，CCPM）』，而选择的限制是项目的前置时间（projectlead-time）。相较于管理项目的传统方式，称为关键要径方法（Critical PathMethod，CPM），TOC之CCPM提出一个项目的前置时间受制于关键链（Critical Chain，CC）-- 相互依赖的活动与资源可得性的综合效果（the combinationof dependent activities and availability of resources）。关键链决定项目的前置时间，即是最长的系列性活动（工作任务[tasks]），必须前后依序执行的工作。一般认为，一旦设定每个工作任务的时间[长度]，及执行该任务之资源的产能与可用时间，完成项目所需的时间就无法缩减！

TOC项目管理方式有数个要素，于TOC名词，这些要素通称为『injection』[注：（直接翻译为『注入剂』，意涵为需要输入既有系统令其改善的问题解决方案（solution），就像生病时打针以改善病情。在此，使用『注入剂』一词，以凸显欲表达之TOC管理提出的改善方案，而非其他的解决方案。] TOC视注入剂（injection）为现有系统中没有的要素，将注入剂加到系统以达突破现有局面的效果。一旦将改善方案注入到系统，系统获得具长久持续性的『新血』，进而直接改善系统的表现绩效。

虽然，有许多系统得到实施TOC方式的成功经验与信心，重点还是该理解为什么TOC改善方式，会有效果的理由与逻辑。透过看到TOC注入剂与成效之间存在的因果关系（cause and effectrelationship），来了解系统产生的变化及影响力。这部分的知识属于TOC知识体系（TOC body of knowledge，TOCBOK）的一部份，对于设计改善方案是非常重要的思考工具。再次提醒，这部分的具体知识是基于充分理解系统的内涵及运转方式。

能带来良好结果之TOC注入剂与改善后的绩效，藉由因果关系来说明，为何一旦正确地实行该注入剂后，能达提升系统表现的成效。这部分涵盖于U型图的右边主干，用于处理的问题是『改变成什么（What to changeto）？』，『什么是解决之道？（What is thesolution?）』

依据这个逻辑，每位TOC实践者，即是承诺以TOC改善系统的知识人，必须知道和说明每个TOC注入剂与相对应的良好效果（desirable effect，DE），这即是来自TOC注入剂的正面结果的因果关系。

同时，我们必须知道实际上每个注入于现在状况的改善方案，造成的改变也可能包含潜在的不良副作用。就像使用药物治疗可能引起不良效果。制药公司投资千百亿为已知的疾病开发新药剂，即使有了成品还是不能销售，除非经过一套完整的实验与测试，能确定该药品不含任何负面的作用。对待提议的新改善方案，也是相同的道理。从过去制造公司的改善历史可见，在不少案例中，新改善方案造成裁员的后果，且没有任何再回来工作的机会。这是一个负面后果的例子，于TOC名词称为『负面分歧异议』或『负面分歧保留意见（Negative BranchReservation，NBR）。』

解决方案的意向是，为了产生对系统有利的良好结果，而解决方案的设计者有责任去思索潜在的负面效应，并且需要开发更多的解决要素，以防范负面后果。这些增加的解决要素被加到既有的解决方案，成为一个解决方案包（the package of the solution），这是一组能改善系统绩效的注入剂组合。

TOC注入剂是于系统现况下加入新东西，这是回答『改变成什么？』的答案，即是为了改进系统绩效，什么是必须做的事情？就是，处理防止系统达到更高绩效之问题的解决方案。

什么要改变（What to change）？

我们知道系统能表现的更好，这是引导经理人持续改善的主要驱动力。经理人有零散的成功经验，其中系统表现的平常好。但是，他们发现很难永久地重复那些好的经验。这些经验成为经理人致力于达成的更高绩效程度。

从系统的表现看起，建立一个系统是为了某个目的。而开发系统的绩效指针，是为了衡量相对于系统目标之系统表现。通常的期待是持续改进系统的表现。

会找人改进系统是由于，根据系统拥有者或经理人的看法，系统的绩效指针『低』。到此阶段的看法，并非对结果及成就的批评。会寻找专家协助是他们强烈相信系统能有更好的表现结果。

而系统能达到的更好表现与目前的表现程度之间的差异，就是缺口（the Gap）。虽然缺口可能令系统的经理人感到沮丧，也能提供为进步而奋斗的驱动力与能量。一旦，知道缺口的存在，我们就能提出『为什么缺口存在？』，『什么妨碍我们收拢缺口？』的疑问。

说明缺口存在的理由称为『不良效果（UndesirableEffects，UDEs）』，这是TOC的名词。这些不良效果是现实中的局面，是种不乐见的情况，而造成系统呈现较差表现程度。UDE就像是医学中疾病的症状，表示系统状况不佳。改善实践者进行调查，透过因果逻辑来揭露其中的核心问题（the core problem），这是导致多个缺口与不良效果存在的理由。这一套分析方法成为『现况树（Current Reality Tree，CRT）[或称现况图] ）』。于U型图中表示缺口分析（gap analysis），或不良效果组成的图形。

核心问题能以三种语言方式叙述：

• 一种不正确的假设（erroneous assumption），而系统的经理人大量使用这个假设于制定管理决策。
  
• 一种冲突（conflict），于两种战术（tactics）间的冲突。
  
• 一个核心疑云图（core cloud）代表某个核心冲突（core     conflict）。
  

U型图左边处理『什么要改变（What to change）？』的问题，包含现阶段的绩效表现（performance measurement），缺口（gap） – 不良效果（UDEs），缺口分析（gap analysis）-- 从现况逻辑分析（current reality logical analysis）到核心问题（core problem）。

至此，我们完成整个U型图的说明。左边处理存有不良现象的现在况状，右边处理未来状况，包含成功执行所有解决方案后产生的良好现象。中间是带动与实现改善的枢纽（the Pivot），即是『TOC管理之道（Management the TOC Way）』。

TOC教学一般针对不同的领域，如生产、配销、项目管理等，这些教材根据U型图来组织，以一大块的方式组成。就像生产过程中的大批量。我们首先包含所有的典型UDEs，经过CRT、FRT后得到TOC注入剂（解决方案）清单。然而，准备后续的实施计划则需要对每个解决方案一一处。U型图提供了一个组织知识，及利用这些知识于实践改善的平台。

每个TOC注入剂是整体改善方针的一部份，能连结到一个或多个缺口（gap）和不良效果（UDE），U型图协助我们建立相关连结。其中需要执行现况调研（Current Reality Study），以调查与找出能证实系统中缺口与不良现象的证据。一经证实，改善实践者即可规划相关的改善计划。

准备改善实施计划时，我们汇整TOC注入剂所需的相关知识：

• 它是什么？它的要素是什么？(What is it – what is its essence?)
  
• 它处理什么UDE？(What UDE does it     address?)
  
• 实施它的正面效果是什么？(What is the positive outcome of implementing     it?)
  
• 什么是潜在得负面效果，如何防止该效果发生？(What is a potential negative outcome and how to     prevent it from happening?)
  

如此组合完成一朵『注入剂之花（injection flower）』的解决方案设计：

xianpeng.Liu

值得学习，好贴要顶