如何处理工人纠纷-精益生产-QPDCA质量论坛

Q168

发表于 2013-7-18 08:15:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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接到质量部人员投诉，检验员发现生产工人操作中有问题，提出来后遭到工人的威胁。如果你作为这个工人的部门主管，你该如何处理这起纠纷呢？

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laoqian

发表于 2013-7-18 10:43:21 | 显示全部楼层

先将那个工人调至检验岗位工作一天，让其进行换位思考，然后再决定处理方案。

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jianfengzhu51

发表于 2013-7-18 10:49:07 | 显示全部楼层

完善考核机制，同时对工人培训，提高质量意识

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Q168

楼主| 发表于 2013-7-18 14:48:12 | 显示全部楼层

laoqian 发表于 2013-7-18 10:43
先将那个工人调至检验岗位工作一天，让其进行换位思考，然后再决定处理方案。 ...

部门主管调查情况，工人否认之前有过激的言行，说是检验人员出语伤人的……

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Q168

楼主| 发表于 2013-7-19 09:01:25 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2013-7-18 14:48
部门主管调查情况，工人否认之前有过激的言行，说是检验人员出语伤人的…… ...

这样双方各说各有理，看来需要企业也要有福尔摩斯来探案，还原事件真相

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jiang980407

发表于 2013-7-19 09:26:20 | 显示全部楼层

laoqian 发表于 2013-7-18 10:43
先将那个工人调至检验岗位工作一天，让其进行换位思考，然后再决定处理方案。 ...

部门主管调查情况，工人否认之前有过激的言行，说是检验人员出语伤人的……
这样双方各说各有理，看来需要企业也要有福尔摩斯来探案，还原事件真相
关键在部门主管的管理理念是怎样的。。。

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hu4565781

发表于 2013-7-19 09:58:34 | 显示全部楼层

没有人正面回答、解决、难道你们遇到了也是不了了之吗？

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Q168

楼主| 发表于 2013-7-19 10:52:00 | 显示全部楼层

hu4565781 发表于 2013-7-19 09:58
没有人正面回答、解决、难道你们遇到了也是不了了之吗？

不能不了了之，否则会在公司建立不良风气，后续做事大家就心灰意冷和部门合作的意愿就差了

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qyl018

发表于 2013-7-19 11:04:22 | 显示全部楼层

首先对事件进行调查，确认工人是否有过激或威胁言语？若有。
对该员工进行通报批评，记过处分，让其向当事检验员道歉；
再根据事态的发展严重度，决定是否有必要召开专题会议，对全体员工进行质量意识教育，树立质量优先的原则，就算错了也得服从检验人员的要求。这些应该在入厂教育时加以强调，做到事前控制~！

我们曾有个工人在现场对检验人员因检验记录问题闹矛盾，其对检验员有推搡现象，立即全公司通告批评，并处罚款，该员工最终迫于压力自行辞职，从此检验员说一不二！

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Q168

楼主| 发表于 2013-7-19 11:27:34 | 显示全部楼层

qyl018 发表于 2013-7-19 11:04
首先对事件进行调查，确认工人是否有过激或威胁言语？若有。
对该员工进行通报批评，记过处分，让其向当事 ...

这样可以树立检验人员的威信，同样对生产的质量监控也是有好处的，在公司建立一个好的企业文化

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