质量，不见不散（《来谈质量》的序）-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2013-7-18 14:59:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由不系统的质量于 2013-7-18 15:01 编辑

质量，不见不散
  最初接触“质量”是在 1988 年末，那时“全面质量管理”正在搞电视讲座。单位就挑了几个年轻人参加。说实在的，我对那
些图呀、表呀的并没有多大兴趣，也就基本没怎么听。后来，要考试了，也没参加。没过几天，同事把结业证书交给我，竟然是
空白的，说任我随便怎么填。当时，我只想说：“质量” 就像是儿戏。
   不久，我被按排到生产车间做QC, 这时才明白什么叫做QC,什么叫做TQC。为了工作，我开始学习质量管理方面的书籍，可
国内的作者似乎总让你有一种云里雾里难辨方向的感觉，失去兴趣的你，只好说“质量弄不懂，它不属于你” 。有一次，不小心
弄到一本英文版的TQM 书籍，读着读着想通许多事情，感觉“质量，还是挺好的” 。于是，我把所学到的方法和技术按照自己的
理解去使用，居然在车间形成两条生产线的竞争场面，从暗中较劲到真枪真刀，比产量，比合格品率，比材料损耗．．．工人们士
气高涨，由不得你怀疑：质量，还真管用。即便如此，我还是认为QC 只是小儿科，TQC 才是辉煌的圣殿。可是又难窥全豹，只
觉得：质量挺好，可跟我无关。

   很长一段时间听不到 TQM 了。ISO 9000 却开始在国内流行。我读了几次都没能把其文本读完，感觉上也不好，“学究气”、“故
弄玄虚”、“ 装模作样”，这些评价也不失偏颇。ISO 主席默尔曼来北京讲解标准化对国际贸易的意义，我开始有了“走向世界之桥”
的表述，热情之下，也合编过几本有些影响的厚书，也的确认为它是开启国际市场的金钥匙。渐渐地，问题来了。办公室里有不
少人开始在阅读街头小报之余以茶润喉，把ISO 9000 的条文死背一通，竟然摇身一变成为令人眼热的审核员和大摇大摆的咨询师；
看到把乡企老板蒙得一愣一愣时，自己也把自已吓了一大跳。不过忙着作“空中飞人” 的感觉渐渐使他已不认得回家的路了。其
实，这些老板们是装出的傻态，骨子里精得很，只要能尽快拿证书，他们不在意你是否认为9002 要高于9001，也不在乎你把A
公司的质量手册B 公司的程序文件拿来抄写。当然，心照不宣的是，大家都在掂量着证书到底值多少钱。唉，质量真是像雾像雨
又像风，看上去很美。
   感到它空洞，就开始探求充实它的方法。这时，SPC 及SPCD等科学方法自然摆到面前。我赞同用科学方法保证质量方针、政
策的有效实施的提法，但把SPC/SPCD 提升为一门工程学，以替代甚至取代质量管理的思路，即使具有能使自己热血沸腾，使他
人眼花缭乱的功效，也只能逗得“质量” 没事偷着乐。同一些被誉为“质量大腕” 的博导们接触久了，顿觉看到《围城》中的学
者喜剧。所谓质量，所谓质量管理，所谓质量管理工程，等等，无非是用来腾云驾雾、标榜资历的工具。质量，很高尚，但高处
不胜寒。
      见到克劳士比之后，他的朴素让你踏实，他的咖啡，更能让你耳目一新。他用“零缺陷”、“第一次就把事情做对”、“不符合要
求的代价”、“说到做到” 以及“可靠的组织” 等充满灵性的观念展示质量的美丽，使你大有拨云见日、沐浴春光之感。看到质
量的容颜，荡起幸福的双浆。只有这时，你才能体会到“我就是我晶晶亮” 的激情何以要用消防车队来降温！
   这时，我要说：质量，不见不散！

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