流程管理和质量体系管理怎样有效的整合？

Q168

提问者：王女士 (电子 质量主管 工作7年以上 北京 )

流程管理是关注业务价值链的改进和优化，体系管理关注的是结果审核和标准。但在一些小企业中分属不同的部门，比如分属质量管理部和流程管理部（或企业规划部），因为部门墙的原因，流程管理在日常工作中主要以项目型的流程优化为主，而体系则以外审和内审和文控为主，一般而言在业务部门眼里看，体系外审更有价值，而且流程管理有流程文件的模板，而体系文件有其另外的模板，那么怎样提高流程管理部门在公司组织体系中的价值和地位呢？又怎样有效的将质量体系文档管理和流程管理有效的整合呢？

QMS

个人理解：可以把流程管理纳入体系管理。
可以把相应的流程规定作为体系管理的第三层文件出现。

向日葵先生

整合还是需要用心，不断去实践，说写作一致并不容易。

沧海桑田

个人觉得流程应该是体系管理的一部分。
体系就是将各流程整合成一个系统，让其有效的运转。
在体系中，程序文件本来就是一个个流程的体现，跨部门的复杂流程，我们可以作为程序文件，每个工作流程我们也可以形成单个的流程，作为体系的三阶文件，成为体系文件中的一部分，作为体系运行的有力支撑。
至于文件的模板，以及文控，其实ISO9000体系本身没有硬性规定，完全可以根据自身实际能力去操作，只需要制定内部能理解和能得到有效执行的程序即可。