如何降低绩效考核推行的阻力？

Q168

不少中小企业的管理者、人力资源工作者普遍认为，绩效考核工作推动的阻力大，主要的原因在于:人力资源工作薄弱，没有做好基础性工作，绩效考核的制度与实际脱节；绩效考核工作增加工作量，有的公司把绩效考核作为扣减工资，裁员的变相手段。那么，请问：

1、你们公司有没有这种现象发生？
A、有
B、没有

    2、 如何解决绩效考核工作推动阻力大的问题？请谈谈你的看法和实操经验。

QMS

有，变相手段。                        
公司高了好长时间没什么成效，7月中旬人事部又招了一个副部长专门来搞这项工作。
目前还没有看到什么成效。

Q168

QMS 发表于 2013-8-1 09:18
有，变相手段。                        
公司高了好长时间没什么成效，7月中旬人事部又招了一个副部长专 ...

湖南某群友回复如下：
A、有
        我至今仍然认为，绩效考核是HR各模块中工作推行难度最大的。一是受到HR其他各模块的成熟度影响，甚至与公司企业文化等也有关；二是公司与员工之间对考核目的的理解存在着较大的差距。对于如何降低绩效考核推行的各种阻力（我认为都是人为阻力），我认为可以从以下几个方面来开展工作。

1、 领导意识。

        这是决定绩效考核任阻力大小的最重要因素，它主要包括领导对公司自身的认识、对绩效考核的理解和目的等。

       （1）对公司自身的认识。不管是什么性质的单位，处在什么发展时期？公司产品、质量、管理、市场、销售、技术等处在什么水平？人员结构合理性如何？公司薪酬结构有奖金部分没有？平时使用过类似绩效考核的方法没有？以上问题如果能够做出较为积极或肯定的回答，那么，公司是适合引进绩效考核的，相反则不太适合。

       （2）对绩效考核的理解。公司主要领导如果认为实行绩效考核可以淘汰那些意见不统一的员工、可以扣减工资奖金、可以按照自己的意愿来控制各部门和员工，那么，如果推行绩效考核将是十分危险的，不但达不到领导想要的效果，反而会挫伤员工积极性，这就是我们通常所说“双刃剑”的作用。正确的理解我认为是：通过绩效考核，可以提升员工工作的积极性，通过努力能够大多数员工达到工作目标，同时，能够得到努力后的及时回报（精神的、物质的），员工业绩的提升和努力的结果是自己今天与自己的昨天比较，而不是“甲”与“乙”进行比较。

2、  解释宣传。

         对于公司要开展的绩效考核，公司需要通过各种会议、张贴栏、广播、内网等，对考核的目的、意义等进行详细的解释和宣传，并在HR部门设立专门的答疑窗口，必要时也可请示公司领导解答员工的有关疑问。

3、  制定制度。

         通过近一个月左右的宣传和解释后，公司领导、各部门、全体员工对绩效考核都有了一定的了解，这时，HR部门就可着手制定公司绩效考核管理办法，对绩效考核的目的、意义、流程、考核方式、绩效反馈、结果运用、投诉处理等进行详细规定，制定这样的初稿后经相关部门负责人和公司领导讨论，并征求职工代表讨论同意后，可按审批流程进行，批准后在公司各宣传媒介上进行公布。

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4、  模拟试点。

        公司的绩效考核管理办法可先进行试点，对那些量化考核、考核指标容易找的部门或岗位先试点，比如，公司业务、生产部门就可以先试行，在试行考核时，可不与奖金挂钩，先进行模拟打分和考核，。这样，既可以让被考核者心情放松，不必为考核结果过于担心；又可以让参与考核的各方乐意提供或收集最真实的数据，为今后真正考核提供较权威且值得信赖的参考资料。

5、  总结经验。

        经过前期的考核模拟和试点，对考核方案、方法、计分法、指标选择、打分部门等都能够收集到不少意见，然后，通过讨论后再考核各方面进行修改，以更加完善和切合公司的实际，只有这样，考核各方才会减少分歧，才会多方受益，才会乐于投入到绩效考核这项工作中来。

6、  逐步推广。

        从试点和经验总结中，我们会不断成熟起来，我们的绩效考核方案、管理办法也会更加合理，这样，在公司各部门推广绩效考核就有了群众基础和实施经验，推行起来更容易让领导、各部门、被考核者接受，这样，推行的阻力就会小一些。

7、  一些技巧。

为减少绩效考核推行的阻力，除了做好领导、解释、制度、试点、推广等工作以外，我认为，在绩效考核的实际运行过程中，还应注意以下技巧或方法：

      （1）指标抓主要。公司开始实行绩效考核时，由于基础资料、员工思维、心理准备等各方面都不太成熟，建议按照“20、80”原则的思路，抓住主要的考核指标即可（每个岗位设置3个左右），不宜求多求全，否则，反而会“抓了芝麻丢了西瓜”。

      （2）目标要合适。设置各指标的考核目标时，一定要参考历史工作成绩，切不可“想当然”、“闭门造车”，一定要与被考核者充分协商和沟通，让被考核者经过努力基******够完成，只是让那些未努力工作或努力不够的员工不能百分之百完成，也就是我们通常说的“员工跳起来能够够着”。

       （3）重绩效沟通。经过一个周期，员工绩效的好与差，直接上级、HR部门要与被考核者进行绩效沟通，绩效好是因为哪些方面做得出色，绩效不是太好是因为哪些方面做得不够，沟通和评价要客观，要举事实、重证据，不能“一言堂”、“气势压人”，只有这样，才能知晓公司应当力所能及的提供哪些资源和支持，才能让“好的绩效更好”、“差的绩效在下一个考核周期得到改善”。

          （4）忌急功近利。不少公司领导或部门领导希望通过绩效考核，对员工心态、思想、技巧提升、工作积极性等能够施加强大的压力，进而希望员工在短期内在工作上取得突飞猛进的业绩。这其实是非常不现实的，员工平时的工作习惯、心态、努力程度基本都有一个惯性，而不会在短期内因为公司增加了考核而大为改变，所以，工作业绩也不可能“一夜之间”来个大变样。

          （5）重自我比较。员工业绩的好与坏，不是“甲”与“乙”、“丙”的业绩进行比较，2名虽然相同岗位的员工，但具体工作内容也有所区别，其身体状态、思想心态、业务知识、工作作风、领导重视、同事关系也有较大区别，这些都直接或间接影响着工作业绩的取得，他们的可比性是不强的。所以，正常的比较应当是，员工自己的“今天”与“昨天”比，“明天”与“今天”比，“下月”与“本月”比，只有这样，才能衡量出员工的努力程度，才能让员工感受到经过努力取得成绩后带来的莫大喜悦。

          （6）无需大排名。不少公司，在绩效考核后，都喜欢将每月各部门考核得分、各部门内部各员工考核得分进行大排队，排名在前的当然得意忘形，排在中间或后面的员工则心生郁闷，极有可能会找到直接上司、HR部门理论，说不定会在考核方案、计分方法上“钻牛角尖”，为自己的排名争得“面红耳赤”、“斤斤计较”，不少领导想通过这样的大排名来加大对落后者的压力，希望他们“知耻而后勇”。然而，事与愿违，不但起不到促进的作用，反而会引起许多不和谐因素。说真的，真的没有必要进行这种大排队。




          以上是对减小绩效考核阻力的一些方法和小技巧，不少方面大家都比较熟悉，但运用起来有时并不会按照意愿进行，这进一步说明，绩效考核确实是HR各模块工作中难度较大的，甚至世界500强在绩效考核方面做得比较好的也不多，这就更需要我们在实际工作中不断积累和总结经验。