案例判断之二

ccsspp454

公司检验报告一向由A来审批，但是A出差不在，由B来审批。B因为经验不足加上自己没有得到公司授权，就私自自己签上A的名字将检验报告审批出去。客户接到检验报告后，发现这份检验报告所签的名字均是A，但明显两份检验报告的笔迹不一样，进行投诉。请问大家，这个案例怎么处理？

关心

作假问题可大可小。

ccsspp454

关心 发表于 2013-8-8 18:21
作假问题可大可小。

大可大到什么程度，小可小到什么程度？

关心

大到按照公司制度可以开除。小到叫过来训两句，给客户道个歉，就完了。

关心

ccsspp454 发表于 2013-8-8 18:24
大可大到什么程度，小可小到什么程度？

大到按照公司制度可以开除。小到叫过来训两句，给客户道个歉，就完了。

ccsspp454

关心 发表于 2013-8-8 18:27
大到按照公司制度可以开除。小到叫过来训两句，给客户道个歉，就完了。

呵呵
这种作假不是故意的，因为他不知道签自己的名字就可以了。

关心

ccsspp454 发表于 2013-8-8 18:29
呵呵
这种作假不是故意的，因为他不知道签自己的名字就可以了。

那就化小吧，训两句，告诉他以后怎么做。然后给客户道个歉就好了。

海之月

关心 发表于 2013-8-8 18:31
那就化小吧，训两句，告诉他以后怎么做。然后给客户道个歉就好了。

作为每一家公司，对签字权限都有一定的要求，对部门上级不在岗的前提下，必须经过上级授权并公司同意的情况下代理处理相关工作，那样客户就不会进行抱怨的，主要是相应的工作没做扎实造成的。

ccsspp454

海之月 发表于 2013-8-8 20:35
作为每一家公司，对签字权限都有一定的要求，对部门上级不在岗的前提下，必须经过上级授权并公司同意的情 ...

呵呵
是的啊
谢谢杨总的解释

老A

顾客投诉了就是大事了