无解的客户投诉

筱筱

无锡-打杂-老韦 12:58:01
2、对于产品发货前的包装、装车、保护和防护措施进行拍照保存，一方面作为以后处理纠纷的证据，也有助于分清客诉责任！

筱筱

无锡-打杂-老韦12:59:32
3、请客户在到货时进行拍照，取样检验也同样进行拍照，这样处理客诉即方便快捷，又可以降低客诉处理成本！

萍聚

就算是刚开始花点成本，也一定要搞清楚问题产生的根本，这样才有办法解决问题。不然一直这样耗下去，大家都很累！钱也花了，精力也投了，客户还越来越(ˇˍˇ） 想～换厂商了……

云飞扬168

除上述的建议外，建议安排专业技术人员驻厂，直到问题改善为止，毕竟是自己公司的人员，对问题描述的专业性、分析及时性会更强。

ccsspp454

云飞扬168 发表于 2013-8-10 14:32
除上述的建议外，建议安排专业技术人员驻厂，直到问题改善为止，毕竟是自己公司的人员，对问题描述的专业性 ...

呵呵，针对客户少的公司可行，如果客户多的话，此方案不可行。

liusun3098

ccsspp454 发表于 2013-8-10 12:45
这样成本会很高，一般公司是不允许的。

有些问题，如果长期不解决，长期的成本会更加高。
而且会助长问题的再发生。
我了解和经历的客诉处理，有很多都是千里之外的，
直接飞过去处理；成本高不高，当然很高；
问题得到处理，得到质量提升和赢得客户比有些问题更重要。客诉问题的处理能力是一个公司综合管理水平的体现。

金YU良缘

{:soso_e183:}外部投诉的解决，从根本上还得靠内部解决，每次的投诉客户应该都会有数据的，根据这些找出产品的质量问题所在，产品质量改善了，客诉自然慢慢的下降了，但我觉得有的时候并不是单纯的产品质量问题，主要是您的产品得让客户满意才行！
以上，多多指教！

薛凯敏

谢谢以上各位的回复。

凌子

每批不是有留样吗  可以检测留样     
和客户沟通，如果实在坚决不掉   可以仲裁       我们有时候也要去客户现场  
你们企业是生产什么危险化学品的

chenfei1998

去现场是一种方法但如果在现场不能进行全面的分析，还是需要带回的话，还不如退回来。