CCAA 考前冲刺专栏

davianren

CCAA 9月份即将开考！
这里会发布一些题目，供大家探讨学习！


























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44.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说：这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问：既然是破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们公司也做不了防水 还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。 『说明』在此题中，对已经发生的交付后的产品的处置不到位，引起顾客投诉，先要把这个投诉解决后于谈所谓纠正措施，防止以后类似问题发生，所以不会判在8.5.2。 不符合标准：8.3“d）当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”
不符合事实：装修公司要给客户改造卫生间过程中破坏了防水层，装修后在使用过程中，发生了渗水，损坏楼下住户墙壁，客户多次提出此问题，装修公司仅仅对楼下住户的墙进行了修复，没有对破坏的防水层进行修复。   
45.在车间审核，审核员了解到，公司要求车间的产品合格率为95%，审核员看到最近三个月合格品率分别为95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。审核员问车间主任指标完成情况，主任自信地说：几年来，我们这个指标都保持在98%以上，你说的情况我还从来没有注意到，不过也能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。  
『说明』出现不合格的趋势，但管理部门却不清楚，可以理解为对数据的分析利用出现问题。标准中8.4c不仅仅是指潜在不符合，现存的不符合也是一种趋呀。所以，不要看题中有出现94.9%这些的数据，就不敢判8.4c了。  不符合标准：8.4“数据分析应提供以下有关方面的信息：c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。”
  不符合事实：公司要求车间的产品合格率为95%，最近三个月合格品率分别为95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%，但车间主任没有注意到这个情况。

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42.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。  不符合标准：组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 不符合事实：包装车间现场有一批经销店退回的仪表，有些仪表已损坏，包装要求防震，但仪表裸装在内,有些仪表已损坏。   43.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。”   
『说明』组织收到的用户投诉中75%涉及到A产品，表明A产品存在的问题影响很大，组织不能仅仅对用户提出退货等要求进行处理，更应从可能造成产品的各项因素，分析深层次的原因，积极主动采取纠正措施，消除产品不合格的原因，防止类似问题再次发生。对已经发生的不合格本身的处理是没有问题的，比如进行了退、换、赔，所以不能判在8.3。另外，这儿也不能证明是供方选择、采购产品的验证有问题，所以也不判7.4.1、7.4.3。
不符合标准：8.5.2 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。 不符合事实：今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退、换产品外，没有采取纠正措施。

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五、案例分析题  认证之友网校               41.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”   『说明』产品实现过程的要求未作出规定，判在7.1，规定了未实施，一般涉及7.5、8.2.4等条款。  不符合标准：7.1“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；”  不符合事实：质检部的WI0302《成品检验规程》中对自行车零件的车铣成品抽样，只规定了批量为501-10000时的抽样数，未对批量≤500和>10000时的抽样数作规定”。

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四、阐述题  39．如何审核文件控制条款。  参考答案：
  1) 主控部门：查程序文件的编制是否符合标准4。2。3要求，内容是否充分？
2) 查受控文件清单，从中抽取4—7份文件，查看：文件是否有编、审、批，是否有受控标识，版本是否现行有效，文件保持的是否完好；
3) 在体系运行期间，是否发生过文件更改的情况？如有，请负责人提供所更改后的文件，从中抽取3—5份，查看：文件是否有更改和现行修订的标识，更改的文件是否经过批准。
  4) 提供与质量管理体系有关的外来文件，从中抽取3—5份外来文件，查看：外来文件是否得到识别，分发是否受到控制。查外来文件清单。  
5) 组织是否有作废文件存在，如有：查看是否对作废文件进行了适当的标识。
6、到相关部门，抽3—5份文件，了解现场使用的文件是否适宜，是否有编、审、批，受控标识，是否是现行有效版本。   
40.审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。
参考信息：  相关涉及的条款有7.2.1，7.2.2、7.2.3，7.5.1f)，7.5.5、8.3、8.2.1、8.4、8.5


请大家补充~~

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三、简答题  36．请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。  参考答案：  认证过程的主要活动包括申请、受理、签定认证合同；启动审核；文件评审；现场审核活动的准备与实施；编制、批准和分发审核报告，完成审核；技委会评定审核，认证机构批准注册、颁发认证证书；后续的监督审核；再认证审核。  
  认证是从组织申请认证到获证的全过程，审核活动是质量管理体系认证过程中的重要部分。  
37．审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。
参考答案：  1）了解另外三项改进措施的完成时期限和所涉及到相关部门  
2） 到相关部门查证是否针对三项改进决策策划了相应的改进措施
3） 查证改进措施的实施现状及其效果  
38．简述ISO9001标准8.2.3条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法。
  参考答案：  标准8.2.3条过程监视和测量的范围是组织的整个质量管理体系，包括所有的过程；过程监测和测量的目的是证实过程实现所策划的结果的能力，发现不满足要求的情况，实施改进。  常见的过程监测和测量的方法，可以通过内审、管理评审、例行的工作检查、质量目标完成情况统计等方式获得质量运行的信息，对过程能力进行评审，确定过程的有效性。具体实施时，可借助统计技术，如SPC图、趋势图、过程能力分析等进行。

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二、判断题  1. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（T）  
2. 现场审核前的文件评审是对受审核方管理体系文件有效性和适宜性的评价。（F）
3. 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式的一种方式 以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（T）
4. 对于多场所组织，在认证周期内必须至少一次对总部实施审核。（F） 『说明』总部每次都要审。  
5. 第三方认证审核，审核组的审核结论即为是否推荐注册（包括有条件推荐注册）。 （F）『说明』还有对管理体系的评价。
6. 注册时，第二方审核经历为可接受的审核经历，应在CCAA认可的二方审核机构获得。 （T）  
7. 审核注册时，应以实习审核员的身份，具有20天的现场审核经历。（F） 『说明』4次以上，不少于20天，其中现场审核经历不少于15天。
8. 设备操作人员的工作经历为注册实习审核员时认可的工作经历。（F）
9. 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的手段之一。（T）

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一、单项选择题  1．组织结构分为三部分，其中不包括（A）  
（A）组织理论 （B）组织机构 （C）职务系统 （D）相互关系
2．有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（D）  
（A）直线职能制 （B）部门直线制 （C）事业部制 （D）矩阵制
3．在现场审核时，遇到受审核方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（B）。
  （A）拒绝  （B）可以向其讲解相关标准条款的含义 （C）给出具体建议  （D）出于客观性角度，请其向其他审核员咨询  认证之友网校                 论   4．在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理？（C）
（A）先休息，等他回来后审核  （B）先看资料，再他回来后，再澄清相关情况 （C）与组长和管代沟通，考虑调整时间 （D）告诉经理时间紧，最好不要离开
5．以下明显是第二方审核的是（B）
  （A）某集团内的一分公司对其另一分公司的审核 （B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核 （C）某集团对其下属分公司的审核  （D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优秀
6．在陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，审核员应（D）
（A）出具不符合报告 （B）认为不存在不符合 （C）出具观察项报告  （D）不能确定，继续跟踪审核  
7．以下更换审核员的理由不合理的是（A）  
（A）审核员太认真  （B）审核员为组织提供过咨询 （C）审核员曾为本公司雇主 （D）有缺乏职业道德的行为

凌子

6月份的通过率很低啊   不知道9月份怎么样  听说要增加很多新题

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凌子 发表于 2013-8-12 14:46
6月份的通过率很低啊   不知道9月份怎么样  听说要增加很多新题

是吗
这次我没报名呢！
太忙了 没时间处理！
难度增加也不为过！