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你是如何应对客户的24小时内提供8D报告的？

发表于 2013-8-17 19:49:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有的客户要求供应商必须在投诉后24小时内提供8D报告，你是如何应对客户的？

发表于 2013-8-17 20:43:10 | 显示全部楼层

查找原因回复临时纠正措施

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发表于 2013-8-18 15:56:23 | 显示全部楼层

119889348 发表于 2013-8-17 20:43
查找原因回复临时纠正措施

不能光回复临时措施的

要求在24小时内提出改善对策的

没办法,只有内部提高效率

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楼主| 发表于 2013-8-18 18:49:28 | 显示全部楼层

119889348 发表于 2013-8-17 20:43
查找原因回复临时纠正措施

客户肯定需要一个临时应对措施，即常说的围堵措施

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发表于 2013-8-18 20:34:12 | 显示全部楼层

一般我们只提供3D，24H内无法完成的一些原因需要模拟实验需要时间的

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发表于 2013-8-19 12:27:00 | 显示全部楼层

24小时内完成8D，这个对组织的共同能力要求很高哦
顾客这样要求都能做到？！

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发表于 2013-8-22 10:30:46 | 显示全部楼层

加紧时间应对喽，召集召开小组会议，查找原因、订定出临时对策、预防对策，组织实施改善对策并验证根因如果时间允许就把验证结果、佐证资料一并放在报告里，
来不及的话就写到目前处理进度，先回复给客户；后续再补充完整

你们是怎么应对的呢？

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发表于 2013-8-23 22:43:47 | 显示全部楼层

我们公司是找到问题点回复临时措施！

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