部门主管不愿做反馈面谈，怎么办？

Q168

有些企业，一到绩效反馈面谈时，部门主管总是躲躲闪闪，不愿过多涉及，甚至直接丢给HR去做，尤其是要面对那些绩效评价结果不好的员工时，更是排斥，怕万一谈不好而引火烧身。那么，请问：
1、你们公司有没有类似的情况发生？ A、有  B、没有
2、遇到这种情况，你会怎么来妥善处理？请分享你的经验和看法

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  没有。
    部门主管给下属做绩效反馈面谈，既是主管的工作职责，也是提升下属员工工作能力和绩效的重要途径，更是加强主管与下属交流沟通、融洽上下级关系的良好机会，在这方面，我们积累了一些经验。

    如果真遇到部门主管不愿做反馈面谈，我认为可以如下处理。

1、 重申部门主管的职责。

    在任何公司的岗位说明书中，主管的职责至少包括“定制度、理流程、培养人”，这“培养人”就包括提升下属工作心态、技能等，最能体现的就是员工工作绩效提高、员工个人得到了全面提升。如果主管不能较好的完成自己的职责，公司应追究其责任。

    员工在工作过程中，如果主管不闻不问，表现较好时不表扬，做的不好时不指出、不提供支持，特别在绩效考核后，反馈面谈走形式或不愿深入，甚至回避怕担责任，员工绩效要得到提高是不容易的。

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2、 反馈面谈是重要环节。

    绩效反馈面谈是提供一个让被考核者、直接上级真诚交流的机会，他们才是真正的面谈主角，HR人员只是作为组织者、资料汇总者，是配角。面谈场所安静、气氛轻松、真诚交流，要以事实和数据为依据，对事不对人，分析清楚业绩较好的原因，并要发扬和坚持；对业绩不好的指标要层层分析，找到真正解决和提高绩效的办法。不能以势压人，要充分倾听被考核者的意见，包括希望领导给予的某些资源支持，最后制定绩效改善计划，并初步确定下一考核周期的考核方案。

    反馈面谈已经在前面的讨论中详细分享，其重要性是不言而喻的。

    其实，我还想说，如果仅仅重视绩效反馈面谈，主管平时对下属采取“你不找我，我就不找你”的态度，认为领导先找下属是“很丢脸面”的或者对下属成长漠不关心，那么，绩效反馈面谈必将会产生较大距离的“陌生感”，所以，我们有规定：主管每周至少花半小时时间与每位直接下属进行交流和面谈，并将面谈记录存档备查。

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3、 不愿面谈要分类处理。

我们来看看主管不愿意进行反馈面谈的原因，然后分别处理：

    （1）主管不关心下属成长。正如学校老师一样，他们总是重视成绩较好的学生，对成绩中等的则少有过问，对成绩较差的采取“恨铁不成钢”的态度，要么想当然的认为其“不成材”，不管怎样都无法提高成绩，要么希望他们不要来上学，要么要求家长去管理，要么不管不问自生自灭。我认为，针对主管的这些做法，应当由主管的上级和HR部门共同出面，以“木桶理论”说服其公司业绩是以最差部门的业绩来确定的，部门业绩也是由最差业绩的员工来决定的，而且，帮助员工成长和培养下属也是主管的职责，否则，是不尽职的表现。

    （2）主管怕下属反驳自己。绩效反馈面谈过程中，下属极可能提到主管工作分配不公平、提供资源和支持不够、考核过程评分不合理、工资奖金分配问题等，这些问题，不少主管并不一定能够解释清楚，如果自己平时工作原则性就不强，当然就害怕那些“说话比较直截了当”的员工。这时，主管的上级和HR部门平时就要注意对主管的了解，时刻提醒“公生廉、廉生威”的重要，只能时时做表率，才能服众啊。

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（3）主管面谈技巧待提升。一些主管，特别是技术部门的领导，表达能力、沟通交流技巧可能不是太强，在面谈业绩比较差的考核指标时，可能容易出现用语不当、语气偏硬的情况，会让下属感觉“不受尊重”或“根本不是那么回事”，容易出现争执，甚至引火烧身。此时，主管就会认为：我是想通过面谈来找到你改善绩效的办法，你反而这样对我，觉得很委屈。这时，HR部门就要从面谈产生的种种不愉快、不配合甚至面谈失败的现象、例子中，给予主管们详细分析，帮助他们从眼神、手势、体态、语言上真诚表现出关心、耐心、诚心，只有这样，下属才体会得到主管是对自己是友好的。

    （4）主管不公平对待下属。在反馈面谈中，主管对业绩好的下属表现出格外喜欢、亲近和耐心，在资源、时间、待遇、信息分享上给予另外偏重；而对业绩一般或较差的下属，主管则采取回避、不理睬的态度，在信息、待遇更是明显不公。平时都这样，期望下属反馈面谈时改变对主管的看法是不可能的。所以，HR部门和主管的上级，平时就要关注主管人员是不是在拉小帮派、小团队，时时要抽查下属人员对主管的看法，对表现严重不合格的主管要调查岗位。

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（5）个别特别行事的下属。当然，也存在个别下属，自以为是，或者根本不努力工作，就是来混的，根本不把主管当回事，既不尊重主管，也多次不服从主管的合理安排。这样的情况如果经常发生，主管回避与他进行反馈面谈也是情有可原的。这时，HR部门应当一边安慰主管领导，同时应严肃指出下属员工的违纪行为，如果不及时改正，可以按照劳动合同法和公司规定进行处理的。

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4、 树立努力工作的正气。

     对于下属，主管和HR部门必须要他们清楚，努力工作并出较好绩效是他们的义务和职责，要对得起自己的收入和待遇，得到了就应该付出，如果公司没有效益，员工也不会有好的待遇，这些道理虽然十分简单，但员工如果没有领导时常给予引导，是容易想偏走歪的，甚至进入“付出与收入要绝对按照自己的理解才公平”。

     所以，在公司上下，要时刻对员工价值观、工作观、同事观等正确观念的培训和引导，要形成“以努力工作为荣、以业绩不好为耻”的企业文化荣辱观，树立这样的正气，员工绩效反馈面谈就有了主心骨、就容易顺利进行。

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5、 认清交流能解决问题。

     经过对主管、下属不同情况的分析和处理后，绩效反馈面谈就可以能够正常进行。我认为，各部门、HR部门甚至公司领导要充分认识到，反馈面谈不只是到了绩效考核后才进行，而更重要的是坚持日常的沟通交流，包括工作时间和业余时间，既要谈工作，更要谈生活，既要交流思想感情，更要参与文体活动。

     还是那句经典老话：70%的问题是因为沟通不到位产生的，然而70%的问题是可以通过沟通予以解决。

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6、 问题需正视不能回避。

    同时，HR部门和公司领导要对主管和各部门员工，在日常的培训工作中就给予熏陶、引导。公司要发展，外面环境在变化，竞争在加剧，技术在革新，同行在发展，一些工作要取得较的业绩必须付出更多的努力和艰辛，时而产生这样那样的问题，包括员工绩效较差而不得不进行面谈，共同寻找绩效改进计划，也有其他员工关系问题。

    我认为，公司要发展，必须要解决发展过程中的各种问题，妥善解决一个问题就前进一步。公司领导和HR部门要共同树立良好的企业文化，要树立迎难而上、解决困难的正确态度，全体员工和公司各部门要树立“内向型思维”，凡事皆与我有关，对回避问题、找借口找理由的行为要及时指出和处理。

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7、 面谈技巧可学习培训。

    要让绩效反馈面谈能够顺利进行，并取得较好的效果。面谈中的技巧，包括着装、姿势、眼神、手势、语调、语气、用词、关注度、倾听力等都得恰如其分、过犹不及，参与各方需要表达出真诚、信任，为共同找到较好的绩效改进方案而出谋划策。

    这些技巧，HR部门可以收集相关教育培训资料与各部门共享，也可以组织专门的多次培训，同时，也可以组织大家观看某些大师的面谈技巧讲座，还可以从一些成功的面谈事例中获取经验，特别是电视台、公司对外交流过程中的一些成功谈判案例等。

      

    总之，只要主管明白绩效反馈面谈是其义务和职责，是帮助员工成长、部门和公司提高业绩的重要途径；员工的天职是努力工作、提高绩效；同时，注意面谈的一些技巧和方法，主管害怕反馈面谈、回避面谈的局面会慢慢变化的。