与郑老师8D有约-质量工具-QPDCA质量论坛

Q168

发表于 2013-9-1 14:02:10 | 显示全部楼层

dhan1985 发表于 2013-8-30 22:52
D0一般是准备8D过程。根据现象评估8D过程是否需要？如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过 ...

认同你的观点，在D0阶段根据现象评估8D过程是否需要，不是出现质量问题就来个8D，那样会劳民伤财。

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nndwoshi

发表于 2013-9-2 09:52:00 | 显示全部楼层

反手不错，我和同事们分享了

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Aaron

发表于 2013-9-2 11:56:13 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2013-8-30 10:35
D0是启动的前置阶段，没有正式列入这个纠正预防措施处理单的8个步骤；还有的汽车厂如戴姆勒-克莱斯勒公司 ...

D0“紧急反应措施”。当客户反馈本公司提供的产品让客户受到影响和困扰时，我们怎样在最短的时间内让客户不在受问题所影响和困扰，在客户现场解决问题时的措施为紧急反应措施，而8D的实施过程通常将D0与D3放在一起。也可叫为启动的前置阶段，正如黄总所说的，两个进行了合并。

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Aaron

发表于 2013-9-2 12:06:42 | 显示全部楼层

safetybright 发表于 2013-8-30 22:10
D0 是前期准备个人认为做任何一件事都需要前期准备工作。所以这个步骤已经被习惯性的包含了。至于为 ...

往往问题都是“习惯性”而产生的。习惯性总认为没有问题，却收到了客户投诉，习惯性害人，就好比差不多，好像，大概一样。
至于为什么不叫9D，那是因为D0是“紧急反应措施”，例如一用户在38℃夏天的夜晚，刚买的一台空调不制冷了，而且还发出噪音，根本无法入睡。当接到客户反馈问题时，我们必须在最短的时间内让客户不再受到噪音和高温的困扰而影响休息，最快捷的处理方法之一就是，在两小时之内提供一台便捷式的制冷空调给客户，让客户能够休息，次日再维修。
而“D3是制定围堵措施”围堵措施的目标，给客户一个“断点”（即从什么时间开始，不会再有不合格品交付）。通俗一点讲:防止不合格品的继续交付。怎样围堵才能保障不合格品的管控有效，围堵的范围包括哪些？
围堵的范围：范围的确定必须基于对不良品产生的原因初步分析，通常要归结到5M1E的其中某个要素，针对某个要素，从下列可疑品中进行筛选：a.客户端：市场上的产品，客户的产成品，客户的在制品，客户的零部件等；b.在途中发往客户的产品；c.本公司：成品，在制品，半成品，原料；d.供应商：成品，在制品，半成品，原料。
正如上述所说的空调事情，两小时之内提供一台便捷式的制冷空调给客户，让客户能够休息，次日再维修。这也就是对客户所使用的空调制定了围堵的措施，让客户先入睡，解决当晚的天热问题。
往往8D的实施过程通常将D0与D3放在一起，所以他才叫“8D”，不叫“9D”.
所以D0很重要，如果不重要，D3是不是也不重要喽？个人观点，如与他人理念不同，还请理解。谢谢！

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老CC

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xhyhyh

发表于 2013-9-2 12:09:21 | 显示全部楼层

8D问题，不同的渠道可能有不同的理解，比如先后顺序问题，郑老师讲的第一步是组建小组团队，但一般时间工作中，可能是先把问题梳理放在第一步，根据问题的特性初步了解可能的相关岗位，然后将这些相关岗位召集起来形成一个针对性的团队，才能做后续的有效的分析。我不可能因为车间一个尺寸超差问题，去把财务会计找过来当组员分析，当然，有时会有所谓的旁观者清的现象，但是如果全这样操作就会资源浪费。个人意见，仅供参考！