【原创】关于流程管理的聊天记录

沧海桑田

  现如今干啥都讲究个流程

所以流程管理咱们就有必要弄清楚到底该咋管,咋把流程给弄顺了

流程顺了,目标就清晰了,工作也就好开展了哈

先说说啥叫流程

流程呢书上是这么解释地:就是是一组将输入转化成输出地相互关联或者相互作用地活动

简单点就是将输入转化成输出地活动

要管理流程,咱得先会识别流程

俺说了,俺不会讲深奥地理论,俺只说说俺偷听来地识别流程地过程哈

群里地都是管理人员,那么你所需要管理的流程肯定绝对不仅仅是一两个人就能走完地

有时候甚至一个流程要牵涉到N多地部门

那么识别流程就非常重要,识别流程就能了解每个点地责任\控制重点\还有如何做得更好

沧海桑田

先说说识别流程地方法哈

我们过去在写程序的时候，流程通常是一个人画出来地

在这里我强烈建议，画流程图必须召集与此流程相关的人员或者人员代表来参加

特别是实际操作人员

人员集中后，给每个人发若干纸片，请每个人将自己在这个流程中所从事的工作步骤写出来，写工作步骤要尽可能细

细到不能再分解为止

写完后，请主持会议者在白板上画流程图，当然流程图地顺序，请依照与会人员地描述画

画好流程图后，请各与会人员将自己所描述地工作步骤地卡片粘贴到相应地流程上

流程全部贴好后，请大家一起在白板前对已经张贴好的流程以及步骤说明进行讨论

确认流程无误后，那么原有流程算画完了

沧海桑田

下面要做地步骤就是要对流程进行确认

我们说流程分为有效流程和无效流程

有效地流程就是增值的流程，也就是能产生附加价值地流程

无效地流程不是说就真的不需要，无效地流程在过去存在肯定有其存在的理由，那么我们现在要确定无效的流程，就是为了优化流程和从流程中找到改进的机会

企业要发展，需要持续改进，同样我们要提高，就要不断地进步，也就是要在思想上行动上不断地改善自己，完善自己，流程也是一样

特别是现在竞争如此激烈，对于企业来说，需要降低成本，那么从流程中找到改进的空间来降低成本，就是我们研究流程的主要目的之一

沧海桑田

废话说了这么多，那么现在开始分析流程

我们首先要思考的问题是：

1、这个活动是否确实有必要？

为什么这么问呢？很多管理培训里面经常会举这么个例子，据说不晓得哪个国家地部队，在啥啥部位一直会站着一个人

这个人做啥用地不大清楚，据说是惯例

后来就有人认真分析了下，原来这个人是过去在使用马地时候，这个位置必须站个人，起啥作用不记得了，反正很重要

但是后来不用马了，可是这个人的编制一直没弄掉，继续保持下来了

那么我们流程的优化，考虑活动是否确实有必要的原因就是企业是在发展地，流程也会相应有许多地变化

那么这个活动跟上变化了吗？所以需要思考

第2个问题：这个活动相对其成本来说，它的价值在哪里？

第3个问题：这个活动是否能与其他活动相结合？

也就是说流程中是否存在重复劳动呢？

第4个问题：为保证这个活动的质量已经做了什么工作？

每个具体地步骤都认真的去思考

在思考的同时找出不必要的流程，把它从流程图上先拿下来贴到一边的空白处

拿掉的同时，我们要考虑的就是，这个流程如果直接拿掉，对后续的工作是否有影响？

如果无影响，那么简单，这个流程从此以后不走了，省心了

沧海桑田

但是有些流程因为历史遗留问题不能一下子拿掉，那么我们就要考虑，如果拿掉，那么流程会出现什么新的问题？如果通过流程本身来克服可能出现地问题？

第一个活动的必要性确认好后咱们来确认第2个问题

就是这个活动对于成本来说，它的价值在哪里？

我们前面讲过，有效地活动是能带来增值的

但是实际上我们有很多的活动是不增值的，甚至是需要耗费人力物力的，那么把这些活动找出来

比如搬运，比如检验

事实上在企业中，因为流程布局的不合理，存在大量地搬运和检验动作

搬运不光是耗费人力物力，而且搬运过程中还会带来许多质量问题

所以在流程中需要搬运的过程一定要标注出来

从精益生产的角度来讲，这些将是后续改善工作中地重要工作

还有就是检验

检验，本来是为了防止不合格品流入下道工序

但是在现在新地品质管理理念中，检验作为工序存在就是一种浪费

自己的工作就该做到好

如果自己的工作做得够好了，又何须别人来帮你检验呢？

但是这个问题不是一下子就能解决的

所以去掉检验的工序，需要从多方面来进行改善，比如培训，比如流程本身的维护功能

比如从工艺的角度考虑防错措施，比如从监控数据中去分析流程的发展方向，至于从统计分析的角度如何去防止问题的产生，如果使用统计方法，以后大家再一起讨论哈

除了搬运和检验，其实还有一些，这些需要大家一起去观察思考和总结了

第2个问题中找到的活动如果可以立即去掉的，那么把那个活动从卡片中去除，如果不能马上去除的，那么放回流程，但是要做个标记，表明这将是改进地机会和空间

沧海桑田

再考虑第三个问题：这个活动是否能与其他活动相结合？

所谓团结起来力量大，但是事实上企业里存在很多扯皮地现象，后来导致某些人多一事不如少一事，只管自家门前雪，那过道上就跟我不相干了，有些活动因为部门的设置、或者说啥历史原因等等，本来是可以结合起来做的，但是被人为地拆分成几个活动了，那么为了节省人力、节约时间，我们是不是可以考虑对这样的活动进行合并呢？

这前面三个问题是分析活动本身，找出改善的空间

第4个问题则是对每个活动进行反思，活动本身的质量保证能力

如何使流程始终处于受控的状态？

流程运行时如何跟踪流程？如何持续的改进流程？

当这些问题都考虑完，那么画流程的过程也就结束了，

风清海蓝

谢谢分享！楼主辛苦了！{:soso_e160:}

雋云飚龍

话糙理不糙

沧海桑田

画完流程还得对流程进行评审

咱们说了，流程是输入转化成输出地一组活动

那么说明流程是追求结果的

我们的流程的输出是否满足需求，结果是否与这个流程设置的期望成果有差距

前面讲的就是过程控制哈

当然具体的过程控制我们还需要讨论各种控制手法

利用哪些管理工具？各管理工具到底如何使用？

这些我们还有得讨论哈，反正是来日方长了，以后慢慢讨论哈，咱们今天就说流程

流程在运行过程中，有以下迹象的话，那么说明流程不好，需要继续改善：

1、顾客抱怨（内外部顾客）

2、质量水平不稳定（工作质量和产品质量等）

3、问题出现时反应时间比较长，就是无法即时预警

缺乏纠正问题的方法

等等等等

这个是评审的第一个方面

评审的第2个方面是：流程的效率

存在以下地迹象地时候就表明需要提高流程地效率了

1、存在不创造价值地活动

2、输入有问题，不明确

3、存在可纠正地活动

4、活动地成本过高

等等等等

还有就是财务指标

我们现在啥都讲考核

如果考核中没有财务指标，其实就有点虚了

财务指标其实也就是流程的不良质量成本

不良质量成本地定义就是，实际地成本-完美成本

所谓完美成本就是不出现任何问题，一切都是做到100%好的成本

但是这个完美确实是很难达到的，所以我们说要降低不良质量成本，而不是说消灭不良成本

我们要做的是尽可能地去接近完美成本

本来不良成本是10块钱一个产品地，那么你将不良成本控制到了9块，那么你就为企业多赚了N个1块钱

那么你将这10块降低到1块，那么你估计就是神了哈

沧海桑田

有人说了，理论是这样，实际操作还不得累死人啊？

如果流程从一开始就理顺了，那么流程本身有了免疫和修复能力，以后会不会累了

而实际上我们大家都是为了省事前面的简单了，宁可后续去救火，所以在咱们的私营企业工作总会有无穷无尽地抱怨

而国外的企业人家的管理好，我们羡慕，为什么啊， 因为人家流程顺啊

就好比带孩子

有些做妈妈的，为了保持自己地好身材，就让孩子吃奶粉

不给母乳吃

妈妈身材是保持了

孩子的免疫能力就差了，妈妈以后地日子就是不停在医院里奔波

其实何苦来？

如果一开始就给孩子很好的免疫力，当人家地孩子在跑医院的时候，你可以带着孩子轻松地玩游戏，多好