我们一起学16949之5管理者职责5.1-5.4

馋猫

5.1管理承诺。这个章节是最高层要组织干的事，干哪些事？1）传达满足顾客要求和法律法规的重要性2）制定质量方针3）确保质量目标的制定4)进行管理评审5）确保资源获得。5.1.1过程效率，最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以确保他们的有效性和效率。

由于最高层不发挥和履行上面的职责，只是简单的交给做体系的，做质量的低级岗位人员去做文件，应付认证，所以体系从顶层设计上就存在先天缺陷，因此质量体系运行不到位也即是必然。如何落实，1）各类例会；图纸资料的规范要求，合同的签订2)高层对公司质量运行的期望出发实事求是的制定可以指导下一阶段的质量发展的方针政策。3）落实这些政策的目标，4）开会或组织检查，看看这些目标实现没有，哪儿需要改进。5）做任何事都需要成本的，投入的，不能让马儿跑，不给草吃。这既是支持活动开展的资源，高层必须保证。
那个小注：提醒你，就是质量指标实现了，还得考虑他对企业业绩的贡献性，效率。一个指标3年实现和三个月实现，对公司业绩的贡献是不一样的，就像资金周转率一样。同样利润率下，周转期越短，赚钱越多。这个效率和有效性就是从效果，效益效率三方面进行衡量。最后对识别出可以改进的地方继续进行改善。
5.2以顾客为关注焦点
最高管理则应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定1并予以满足。我们上面说过，这个标准要求是对顾客产品要求的补充，不能本末倒置。核心不是满足标准为出发点，而是以满足顾客要求为出发点。标准的目的是帮助你实现对顾客满意的一宗方式，他不是目的。还是顾客是目的。没有顾客，你经营就无从谈起，就谈不上什么标准了。
5.3质量方针
这个章节告诉大家，质量方针是如何制定的，1）组织的经营宗旨2）对顾客要求满足和持续改进的承诺，方针是干什么用的;3)制定和评审质量目标的框架；4）在组织内进行沟通和理解5）在持续适宜性方面进行评审。   前两点是如何制定质量方针；后面的事如何应用质量方针。
5.4策划
5.4.1质量目标
刚才讲了质量方针，其中一项作用就是制定质量目标的。下面我们来看看具体的要求
1）最高管理者应确保在组织的相关职能及层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容、质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。5.4.1.1质量目标的补充--最高管理者应确定质量目标及测量要求，并应包含在经营计划中，用于对质量方针的展开。注：质量目标应当体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的。
   这个理解和落实的要点
1）质量目标是最高管理者保证与质量相关的各个职能层次上建立质量目标，从高层到基层，从整体到部门见到班组。有测量的规定，要和顾客的期望相一致。这个怎么理解，很多主机厂每年跟你签合同的时候，有的PPm是有要求的，这个值就得体现在你的质量目标中，不能顾客要求50ppm,结果你的目标是100ppm.如何理解是可实现的，也就是这个目标制定后，应有分解和分析措施。比如我要达到这个100ppm.我们在采购方面如何，再生产在，再设计在交付环节如何做，经过分析，这100是由保证的，接下来落实的话，需要什么资源，公司能不能配备这些资源，是不是形成了相关的资源计划。这些连成串，形成链。以保证你的目标不是忽悠。
5.4.2质量体系策划
本章节两个要点1：体系策划要满足你锁定的质量目标和4.1要求，有变更时，你的跟上形势，对相关的资料文件进行更改。
这个体系策划：过程的识别，架构的评审，资源的配套等等都要考虑。

Q168

这里谈到了领导作用、以顾客为关注焦点、持续改进及目标管理