【我的质量之路】—质量部的那些事儿

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馋猫

发表于 2013-9-18 16:21:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由馋猫于 2013-9-18 21:12 编辑

一、美女惹的祸
   刚刚到质量部的那一会儿，师傅手把手的教怎么用尺子，如何记录，分辨率是多少，脑子不是很灵光，但自己学习的也倒认真，时隔三个月转正评定，一次过关。自此，我的质量生涯正式开始了。
   一天在机加工量活，看到一个学妹长发飘飘，皮肤白皙如雪，一笑百媚生的那种，竟然在操作机床，真是暴殄天物啊。幸运的是，组长竟然让我去给她量活。查看了她的首检记录，自检记录，都齐全，抽了三个产品进行了当序的全尺寸测量，还好都合格，有跟她聊了一会儿。回到质监站，质检同事们都在议论纷纷，说我们公司工资不高，但人文环境不错啊，我们干活，还可以欣赏风景和美女。有个年长的同事竟然当众哈哈大笑起来。这时候，全车间的人都看着我们这些质检员，突然感觉不爽，我们违纪了。果不其然，一会，从楼上下来个领导，说，你们不好好量活，净添乱，还聚在一起聊天，按劳动纪律每人罚款20元，扣绩效3分。从那以后，大家对美女都不感兴趣了，好好量活是我们的本分。
   看来，量活技能容易过关，但作为一名优秀的质检员还得过美女关啊。
   后记，我们大家都很心仪的那位美女操作工，不久竟然调到我们质量部，去做3坐标检测。原先车间工人送检都不是很及时的，自从她到了三坐标后，呵呵，你看那些青年非常热情，送检频次都超标啊，每次都会把产品清理的干干净净，还尽量让质检员把尺寸给量的全一点，仔细一点，这样就可以多呆一点时间啦。
   经过此役，在质检岗位上，我们也多长了心眼，以后美女资源尽量把她们安排到关键质量岗位，不好管理的车间去做此类工作，竟也屡试不爽。但一次这个法子却被打破了，那就是我们安排一位1美女去做体系工作，要经常去检查各部门，和大家打交道的，因为工作十分认真，得罪了一些主观，年终绩效评价都对她评价不好，竟然使她哭鼻子，辞职了。真是罪过。
二、棘手的事故
   发到日本的产品，可能会被整个货柜退回。当夜，总经理召集会议，问这批货为什么漏气还被发出去了。顾客反馈很简单，说两个产品装车后漏气。于是质检。车间、装备、工艺坐在一起进行质量分析。此道试漏是由车间负责的。质量部抽查，设备负责压力验证管理。车间说，不可能发生的事，每个都是100%检查的，漏气很严重的危害，员工不会那么做。质检说，每个班我们都会抽查和监督员工，压力记录和抽查记录。钢号记录都有，应该不会发生。装备说，设备完好，压力不到的话，设备不会自动开机。这样僵持着。总经理大吼一声：妈的，是我骗你们，对不对。我都不由的一惊，什么时候发过这么大的火。日本人是很严谨的，不至于诬陷我们吧，再说顾客催着我们要8D报告呢。怎么办？大家都有理，其他市场确实没有反馈漏气的事，干了这么多年。但没发生，不代表没事啊。总经理平静了一下，说，你们对回去自查一下，把自己的屁股擦干净。老总指着我们这些干体系的说：就是你们的事儿，平常怎么管的体系，竟然出了那么大的篓子。我们也不会说设么，于是第二天一早我们就出现了检测现场。第一，我们来分析
有没有是不良品混入了合格品；第二，是不是压力不稳导致的错误判断；第三，有么有员工偷懒，没检测就放入了合格品之列。第四，检测的标准和日本的产品是不是不匹配，导致识别不出来呢。考虑到事态重大，相关人员仔细去推论。验证，再分析，再验证，最后把矛头确定在或许有人急着赶产量，没检测就放入了合格品（因为干这个的是计件工资制），但也仅仅是怀疑而已，还有一个是怀疑标准压力与日本这个轮型不匹配以至于检测不出缺陷。大家倾向于第一个，这样试漏班组就倒霉了。第二个，技术部和顾客那联系确认后，压力是一致的。经过排除法和推测判断，我们做出了上述的假设。事实上，从上到下的处罚和处分，总部已经等不及我们的报告了。这个事，管理责任是第一位的，但当时也开除了两个员工。后来经过协调，派两人去日本复检了那批产品，也没有退货品。家里，在检测岗位设立了探头，来监控员工的行为。可惜的是，工资机制没有变更。
   后记：这个事的处理，我们是不满意的，但满意的是去日本的复检的那两位同事，回来给我们讲了日本见闻，也算是开眼界。

三、罚了老总的妻子
   体系复审在即，一年一度大家都忙碌起来，真是很重视的，因为老板再会上讲了，今年的体系审核要严格认真，一次过关认证，还得对产品质量有好的促进作用，不能只做样子啊。于是，我们这些做体系的，抱着圣旨就开始我们的准备工作了。狐假虎威狗仗人势，这些词都被用到我们身上了。因为这次审核准备，我们做足了功夫，事实证明也起到了效果。首先，制定了体系推行管理办法，每个干部都必须参加培训，都必须参加审核，每个部门出现的审核不符合项不能超过3个，严重项为0个。既然有了标准，后面就有奖惩。趁热打铁，让总经理去审批了这样的一个规则制度。两个月检查下来，敬爱的技术部符合奖惩规则，但技术部的头是老总的对象，怎么办，让老总签条子去处理老婆。可是规则制定了，横下一条心，做次坏人吧。我们把整个体系情况给领导汇报了，领导看没看就签了奖惩通报。公报已公开，大家炸了锅。行啊，你们体系。以后不敢惹你们了。

四、超支的庆功宴
   那年我们获得了先进工作团队，给了800元奖金，于是乎为答谢各部门的大力支持，我们也不敢私分奖金，就给大家发消息请客。大家都比较赏光，我们也提前按APQP进行了聚餐策划，考虑了邀请哪些人，在哪吃，喝什么，谁来召集和安全摆渡。聚餐热闹，大家纷纷举杯祝贺我们得奖，兴致很高。当夜从6点玩到11点，回头去结账竟然花了1100多，还超支了。好事不能搅局，只好自己垫上了事。回头我们查看了账单，发现在香烟这个环节上，我们没有过程控制，有聚餐的同事从柜台上拿了烟，记到我们帐了。对这个事，我们科里专门进行了体系研究，围绕聚餐这个过程，做了一个乌龟图。还拟定了纠正预防措施表。还好，以后没在遇到类似的问题。但是从那我们深深懂了，质量成本的重要性。聚餐的质量不能以超值预算为代价啊。有时候日常生产中，我们是不是有类似的错误呢。

五、监管分厂
      公司业务扩展很快，我们在全国各地不断的建立分厂，人员也不断的被抽到各地区。我们的那个团队很快东奔西跑了。自己也感觉活干的也不如以前那样系统了，疲于应付的局面越来越明显。于是给领导建言，要不，集团成立一个内部审核组，来监管各分厂的质量和体系。批复很快下来，公司总部成立了质量部，各分厂接受他的业务指导，体系接受他的监督。当年我们进行了体系整合。这个过程很锻炼人，不单是审核工作量大，机会多，而且接触到事不同，处理方法不同，磨练了自己的性格。通过一年的努力工作，分厂的体系运行日益正规起来。在监管的过程中，如何打破既定思维，是很难的一件事，也是容易引起冲撞导致工作效果打折扣的原因。比如在这个厂，一个标准流程是适用的，可能到了另外一个厂，他的有效性就差一下。你看这个去做不合格评定，人家就不服你。随后，我们调整了测量，找到最大的公约数，各分厂可以有自己的程序文件手册指标，不同的规范，每次审核，检查。我们按照当地化的标准来进行评判。这样我们还起到了交流和对比的作用。比如在审核时，我们会介绍其他分厂做的好的地方，你们可以参考。这样大家有时候还期盼我们去交流。

六、牛B一回
   做了3年1小兵，在老师和领导栽培下，成长为一名中层干部后，还是负责质量工作，并且延伸了工作内容，添加了培训管理和5s管理的职能。涉猎的工作多了，发现自己的工作方法需要改变，不能亲力亲为的事尽量安排下属去做，一则节约时间，二则锻炼部属。在这个期间，我们大量组织培训和检查工作，多次举办质量知识竞赛，多次组织干部测试，多次组织供应商学习，深知做质量，不改变意识，不抓住神经是不行的。通过组织人人上讲台活动，我们组织每个员工进行讲课，讲我所干，说我所学。员工通过类似活动既露了脸，也学到了知识，还增强了员工之间的交流。通过改善评比活动，让大家感受的自己的差距和创意，推动了企业现场的改善，实践了体系的要求，最终增强了质量水平。通过干部学习和测试，消磨了大家的自尊狂妄，增加些许谨慎和谦虚，更重要的是他们了解为什么要进行8d，为甚要做纠正预防措施，沟通起来，有了平台。那一年我们在集团得了奖，我还做了报告，在集团表彰会议上风光了一回。自此有人开始尊称俺是老师。

七、夜走麦城
   花无百日红，人无三年好啊。自从经历了这个事，我从此对三这个数字有些迷信起来。在一个岗位呆的时间不可超过3年，否则就走下坡路。一方面自己懒惰了在熟悉的环境下，一方面外界对你的认知就可以定型化。转瞬间，公司管理层更迭，被视为前任领导的得力干将，我们被清洗出局由军座改任局座。一次领导安排去现场检查，3次得A,即可给予现场奖励，结果确确实实检查了，且检查不止我们一个人，但领导不认可这个结果，硬是不兑现奖励，结果弄得我们里外不是人，长期做体系养成的刚直性格排上了用场，一场激烈的斗争后，俺自爆出局。虽然公司还想招安与我，可惜去意已决，道不相同不与为谋。在跟领导握手道歉滞后，交接工作后，便赋闲在家清修了。心想再也不干这个了，要改行才好。

八、老实工作
   赋闲的日子是苦闷的，因为老婆是不待见你的，因为你没有给家庭带来利润。痛定思痛，放下包袱，开动机器，需要工作。四处投放简历，选来选去，还是没有跳出质量这一行。重新出关，再进质量熔炉。初来乍到，公司领导面试一题，如何进行供应商管理。于是乎一阵实操，当场征服领导，投入战场进行试用。公司处于急速上升期，要人没人，要标准没标准。体系是刚刚糊过的，第一次内审发现256项不符合，改吧。现场还得照看，有时候晚上就在办公室睡觉，6年了，没有这样的工作激情了，真是重燃战火。三个月竟然没回过家。从头开始，逐步规范，渐渐的走上了一点正规。建立质量培训机制，建立质检员考评机制，建立量检具校准机制，组织现场检查，开质量分析会，建立质量统计平台，忙的比亦乐乎，还好总算干的有点价值。

九、被体系出卖
   客户来反馈和投诉，要进行8d，认真去现场核实，跟客户沟通，严格按照8D进行分析整理资料，尽量措施让顾客通过，还的现场有所改善。和大家一起讨论，发现系统这玩意，好讲不好用。一次跟客户交流，客户说，听你这么说，你就是搞体系出身的。我笑着说，我身上还写着我是干什么的啊。客户说，不对，你看看你的这些标准步骤和术语，一看就是行家出身。我说你别这么说，这么说，以后我的标准会被加严的，不利于公司利益嘛。大家哈哈一笑。但回来后，大家都在传着这个事，老板说，你小子干这个的，以后好好弄，改变公司形象，不能顾客看扁了我们，亚历山大。还有一次认证公司来审核，公司领导在介绍我的时候，竟然刻意说，我们知道我们体系呢不是很完善，特别聘请来体系专家来做这一块工作。我那时候脸都不知道往哪搁。那老师也有意思，说，恩不错哦。然后去审核，发现一个问题，就说，叫你们专家了，看看这个怎么说。呵呵，我连连低头认罪，说，惭愧，我不是什么专家，是半路出家的。以后争取做好啊，请老师放一马。

十、不敢说再见
   随着业务扩展，我被调到生产系统，但在生产方面还是忘不了质量的重要性。有时候同事提醒我，你要摆正位置啊。我说，那是生产吗，质量是制造出来的，我们要是干不好，脸往哪搁啊。后来去了企管，开始考虑在公司层面靠质量问题的背后，深思考后，发现质量改善永无止境。企业的经营质量就是蓝海啊。

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