【聊聊体系标准】体系给你带来的是什么？-聊聊体系标准-QPDCA质量论坛

发表于 2013-10-1 22:41:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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ISO 太熟悉的名字了，
ISO国际标准化组织，很多企业都会实施ISO9001
那么企业实施ISO9001的真正目的是什么呢？
有人告诉我，实施ISO9001是客户的要求，因为只有实施9001客人才会给我订单
在我的咨询生涯，这种观念的BOSS太多了，那么从某种意义上来说，个人觉得他们是正确的认知
但是从ISO的初衷来说，这种9001的质量有待考证，不是很好的趋势！
以八项管理原则为基础，为此建立的9001体系，真的，9001给我们很多好处，但是也带来了很多的弊端
好处，多，有了9001 我们的记录更加有条理了，有了9001我们更加注重流程了，这是好事
但是弊端也来了，因为很多企业是为了做9001而做9001，并没有全员参与，而是为了认证的时候去应付，这不是我们想看到的。
那么我们好好谈谈如何有效实施9001呢，
首先，按照体系的标准建立体系，一阶文件，二阶文件，三阶文件，四阶文件的建立，
要保证体系适宜，要建立适宜的文件，这个要好好的制作，ISO 说到就要写到，写到就要做到，这个虽然不全面，但是还是有用的。
建立了有效的文件后，按照文件去实施，这个文件建立了，在实施的过程中会有些文件和实施的情况有出入，这样就需要持续的改进，持续的要么修正
文件，要么是实施的问题，这个是很关键的，也符合PDCA的原则，
任何事情都是可以按照PDCA的原则去实施的，
P==策划
D==实施
C==检查
A==改进
PDCA虽然很好，但是我个人建议大家用CAPD 检查到改进到策划再到实施，这个是非常好的理念
CAPD可以用于增值审核的阶段！
体系一旦建立，就需要有效的监测
利用一下工具来进行监测
1，内部审核（定期的内部审核是体系改进的非常好的工具——）
2，管理审查（最高管理者的支持，这个是必须的，也是非常重要的工具）
3，有效的数据分析（目标统计等）
很多时候我们会抱怨，为什么我们建立了9001 严格按照标准的要求实施，但是我们的客户投诉还会增加呢
大家就会质疑9001是否真的有用呢，
其实9001没错，主要是企业真正的理解9001的精髓了吗
如果企业能够利用9001来分析为什么客户投诉多，从而对其进行有效分析，找出ROOT CAUSE
这样就会真正帮助企业增强客户满意，
大家真的做到了吗？

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