与CEO谈质量管理

Q168

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最近正在和一家企业谈“质量管理”的咨询业务（在这里不方便透漏该公司任何信息）。进行了第一论谈判之后，让我预感到后续合作难度之大。这家企业目前在质量管理方面的确很有麻烦，我们已经对他们做了最基本的问题分析，我们有能力使其把质量管理纳入日常工作。在价格和服务方面，我们有优于其他咨询公司的地方，我们是一个善于实践的团队，这是我们最核心的地方。质量管理就是实践，没有实践，一切都是零。对我们来说最有挑战性的工作就是如何改变这家企业CEO对质量的观念，他目前对有形价值的认可大于对无形价值的认可，对短期效益的认可大于长期效益的认可；对质量管理的理解是表面上认为是自己的责任，内心深处仍然把责任归咎与员工，等等。这些都是思想观念上存在不利于抓“质量管理”最大的障碍，我们在这方面的沟通且取得一致可能需要很长一段时间。

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目前在我们看来，这位CEO仍然是麻烦的制造者，然后再把这些麻烦丢给自己所谓的管理团队去解决。方向错误，即使管理团队做的再怎么完美，也是没有结果的。难怪这位CEO总是在和我谈话的过程中总是抱怨员工，抱怨员工不够细心，抱怨员工总是同样的错误总是再三出现。当我们谈到他作为CEO对员工的“要求”时，他总是告诉我他的要求很明确，问题就是管理团队或基层管理团队就是没有按照他的要求执行。“我真的没有办法了，你就告诉我该怎么做，他们才能执行我的要求。”他满脸迷茫地问着我。其实，他一直在寻求一种速成的方法，但事实上，这种方法是不存在的。“我的最大问题就是招来这些不合格的人，如果我去看着和他们一起执行这些要求，那么我请他们来干什么？”。从他的表述中，他是主要责任人，但内心深处依然把责任毫不隐讳地推给了对系统问题无能为力的员工。我们谈完之后，我还是建议他花时间仔细考虑考虑，希望他能够早日渡过难关，希望质量管理成为他自己一项日常工作。

关心

现在短视管理是一种通病了。其实作为一个CEO也是有难处的。