你敢骂员工吗？-心灵氧吧-QPDCA质量论坛

发表于 2013-10-14 09:26:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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                                                   你敢骂员工吗？
                                                               文/王小郭
【案例】
   阿嫣是公司资深督导。
   为期一周的店长集训就设在阿嫣负责的店面，而且由阿嫣亲自培训教导店长。这一周的集训可谓是紧张有序，跌宕起伏。时间安排得非常紧密，每个人每天都是在销售—反思—总结—提高中度过的，几乎没有多少空余的时间。每个人虽然都会有压力，但每天却又总感受到实实在在的收获与提升，更重要的是从阿嫣身上学到了很多的团队管理的方法。
   每天晚上都会安排总结会。总结会上，大家可以将自己的收获及困惑畅所欲言，要么让阿嫣解答，要么大家共同探讨。
   这天晚上的总结会，有一个店长提了这么个问题，引起了大家的共鸣：“阿嫣，我有一个问题很好奇，一直想问的。你对我们要求很高，也很严格。但相比较于你对你自己的店长，对我们已经是很客气的了。我听说，你对他们更严格，有时火气上来了，甚至会骂他们，这是真的吗？”
   阿嫣点点头：“是真的。你对这个感到很奇怪，是吧？”
   这个店长继续问道：“不是的，我奇怪的是，你虽然骂他们，但我们感觉到他们对你依然很亲近，很钦佩你！我想问，你是怎么做到这一点的？为什么我在我们店不敢用？有时别说骂了，就是稍微批评一下，员工都受不了。”
阿嫣笑了：“首先，我想澄清一点，我脾气不好，经常对我的店长做的不好的地方加以批评甚至训斥，但从来没有用脏话侮辱过他们，因为我很爱他们。正是因为有爱，所以就有更多的期盼，期盼他们能够更快更好的成长。当看到他们松懈或出错时，我就会有种恨铁不成钢的念头，于是言语就重了。大家一说到‘骂’，不是真骂，而是说的言语重了一些而已。同时他们都知道我的意图是为了他们好，所以他们有时就理解了。
      其次，我想再澄清一点，不是因为我的这种‘骂’让他们愿意跟随我，所以希望大家千万别学我这种‘骂人’的管理方式，这不是最好的方式。
      最后，我想说是大家只看到了表面，却不知道我在背后对我的这些店长们付出了多少。当他们业绩不好时，我陪他们一起帮销、冲业绩；当他们在管理上失去信心时，我手把手地教他们；当他们盘点时，我跟他们一同熬夜；当他们成功时，我会流下兴奋的泪水……正是有了我的付出，也正是有了我对他们这种成长的关注，才让他们能够信服我，愿意跟随我。试想，如果我在背后什么都没做，而直接上来就指手划脚的评点时，他们愿意跟随我吗？而对店员，即店长的下属，我就不敢‘骂’了，还是因为我对他们直接关注度不够，还没到什么都可以批评指点的程度，所以对我的下属的下属，我还是说话比较谨慎的。”

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老CC

楼主| 发表于 2013-10-14 09:27:44 | 显示全部楼层

【感悟】
      上司对下属要尽“养育之恩”。
      想一想，从小到大，谁对自己打骂最多？父母！从小到大，自己对谁感恩最多？还是父母？为什么父母对自己打骂，而子女却始终不离不弃？
      有人说是，是因为子女的身体里流淌着父母的血液，父母给了子女生命，所以子女注定一生感恩父母。但为什么有的孩子宁愿离家出走，还有孩子宁愿与养父母一起生活而不愿与亲生父母在一起？
      究其原因，是因为父母对子女有养育之恩，导致子女对父母始终不离不弃。
      养，即物质供给，父母尽自己最大的能力为子女提供生活、学习、成长的各种条件，父母为了子女，任何掉面子的工作都愿意去干；为了子女，再苦再累都心甘。但真正让子女感恩的不是父母提供的这些实际的物质或金钱，而是父母竭尽全力的尽自己最大能力去为子女拼搏的精神，更能感动与激励子女。如果从市场经济角度上看，父母给子女的经济利益，等子女长大后会轻而易举的还清，但父母对子女付出过程中所体现出来的情义，却是永远还不清的。
      育，即是教育、教导。父母的职责不仅仅让子女在体格上健康的活着，更重要的是让子女在精神上活得健康。所以父母无时无刻不在尽自己的能力教育着孩子，让孩子从小就知道如何保护好自己，如何在这个社会中走好每一步。不管理教育的效果如何，但每个父母望子成龙、望女成凤、朴实积极的愿望都是一样的。也正是这种发自内心的、真诚的教育，才让子女有了感恩之心，这种感恩之心也是永生还不完的。
      正因为父母对子女有了这样的“养育之恩”，所以即使父母“打骂”孩子，孩子也不会轻易离家而去的。子女知道，  这种打骂，实际上就是也是“养育”的一种，也是需要感恩的。
   总对言之，正是有了父母对子女的那份坦诚的、无私的爱，才会有了子女的感恩回报之心。
与父母相比较，管理者需要反思，自己对下属有没有做到发自内心的“养育之恩”。如果真正能做到这一点了，相信自己的下属都会像子女对父母一样，不会轻易相离而去的。一个真正意义上的团队，应该就如同家庭一样，是积极向上、充满爱而又不乏严格要求的。而团伙，则只是表面一团和气，实质上却是一盘散沙，一有风吹草动就会分崩离析，树倒猢狲散，谈不上凝聚、相互扶持与相互指正。
      一个管理者，如果真正能做到像父母那样，发自内心的真正为下属的物质利益而倾尽全力，比如全力以赴的与全体员工一起拼业绩，让员工对工资较满意，那么员工就会爱戴他。有时，当管理者拼尽全力了，却最终没能从物质上达到员工想要的水平，但员工依然爱戴他。这是因为员工愿不愿意跟随一个人，不是看对方能给自己多少物质利益，而是看其是否尽心尽力了。
      试想，一个能够给你很多钱的人，却整天对你颐指气使、呼三喝四，你会跟随他吗？
一个管理者如果真正做到像父母那样，发自内心的去教育下属，让下属在思想上、精神上能够健康成长，即使方式方             法上有所偏颇，但下属因为上司的赤诚无私的心，而依然感动不已的。
      下属最不喜欢上司虚情假意、耍小聪明、说一套做一套、心口不一，如果父母也这样，子女也会离其而去的。下属跟随上司，很多时候不一定要有大富大贵，但要求上司要积极、正直、尽心尽力。面对这样的上司即使能力弱一点，大家依然会愿意跟随的。刘邦曾说自己文不如萧何、智不如张良、武不如樊哙，而这些人为什么都愿意跟随刘邦，原因就在于刘邦能用一颗父母的“养育”之心对待下属，下属自然会忠心耿耿。
   如果我们不敢对下属言语重了，说明我们还没有对下属尽到“养育”之恩。
      关注我们是否真的将对下属的“生”与“育”放在心上了。心到了，自然会感动别人。