你认为客户索赔了，员工就该罚吗？

PCBA

其实，产品在客户端出了问题，不是所有员工都有错，就算是员工做错了，他也不希望做错，谁不想做一个优秀员工呢？让我们静下想想，他做错的根本原因是什么？   

一朋友说，现在只要客户有索赔，公司的品保部就会将这些罚款分摊到公司中上级管理层，这样处理合理么？感觉跟吃大锅饭没啥区别，能有什么激励效果？难道真是为处理问题而处理？

个人认为罚款是终极手段，不应轻易考虑。应在万不得已的情况才考虑罚款。大家的意见呢？

石1头

话是这么说，没错。
但是估计只有在牵扯到自己切身利益的时候，效果才是最明显的。

PCBA

石1头 发表于 2013-10-27 22:48
话是这么说，没错。
但是估计只有在牵扯到自己切身利益的时候，效果才是最明显的。 ...

客户的索赔费用，
都转嫁到内部管理人员或员工来承担，
罚款金额按级分配，这种做法合理吗？
呵呵~

关心

合理不合理公司抖这样晕了，能有什么办法说服老板呢？

石1头

gaoshengxian 发表于 2013-10-27 22:55
客户的索赔费用，
都转嫁到内部管理人员或员工来承担，
罚款金额按级分配，这种做法合理吗？

要是全额进行转嫁的话，是不合理。
假如真的罚款的话，按级分配是没有什么问题的啊。

石1头

gaoshengxian 发表于 2013-10-27 22:55
客户的索赔费用，
都转嫁到内部管理人员或员工来承担，
罚款金额按级分配，这种做法合理吗？

等级越高，肯定罚的越多，因为工资较高啊……
再者说劳动法有规定啊，罚款是不能超过员工工资的20%。假如都按照20%来罚款，肯定工资高的罚款多。

薛凯敏

全额转嫁是不合理的，因为利润是不会全额分配到个人的，同样客户赔偿也不应全额分配到个人。

冰岛咖啡/kf

“估计只有在牵扯到自己切身利益的时候，效果才是最明显的。”我们公司就是这种情况，只要一旦有质量事情，领导首先想到的就是扣款

jianfengzhu51

接到客诉后，对直接责任人进行扣款的单位还是蛮多的

ccsspp454

罚款我觉得是管理层最无能的表现。