[分享]向解放军学习——最有效率组织的管理之道

沧海桑田

第十一章：成绩是总结出来的

　　1950年，一位沉寂多年、几乎被遗忘的美国企业管理学家戴明博士被日本占领军司令麦克阿瑟将军举荐给了日本企业界，向日本企业家传授企业管理的“福音”。这个在本国不太受重视的管理学家在日本潜心“传道、授业、解惑”30年，终于修成正果，被日本松下、索尼以及本田等众多企业和企业家奉为管理神明。1960年，日本天皇授予戴明“神圣财富”勋章。重要的是，日本这个一无资源、二无市场、三无创新技术的小国从此戏剧般崛起，成为举世瞩目的经济强国，“日本制造”震惊世界。  

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让组织天天进步

　　1950年，一位沉寂多年、几乎被遗忘的美国企业管理学家戴明博士被日本占领军司令麦克阿瑟将军举荐给了日本企业界，向日本企业家传授企业管理的“福音”。这个在本国不太受重视的管理学家在日本潜心“传道、授业、解惑”30年，终于修成正果，被日本松下、索尼以及本田等众多企业和企业家奉为管理神明。1960年，日本天皇授予戴明“神圣财富”勋章。重要的是，日本这个一无资源、二无市场、三无创新技术的小国从此戏剧般崛起，成为举世瞩目的经济强国，“日本制造”震惊世界。

　　20世纪80年代，美国企业竞争力受到来自日本的严重挑战，企业竞争力处于危机之中。美国人举国上下都在自问：“为什么日本人行而我们不行？”为解开答案，美国人找到了戴明。

　　1980年，戴明博士已经80高龄。美国人问戴明，你究竟教给日本人什么“秘诀”，使日本的制造业如此快速崛起？

　　戴明说：“也没有什么，我告诉日本人，每天进步1%。”

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我们有许多企业总是强调“权谋”，其实世界上优秀的企业重点强调的是“认真”。日本企业为什么能把质量做到世界一流，很大程度上是因为日本接受了质量大师戴明的一个观点：

　　质量不是靠检验出来的，而是靠从源头抓起。

　　儒家经典《论语》中有一段话：“汤之盘铭曰：‘苟日新，日日新，又日新。’”老子在《道德经》中说：“合抱之木生于毫末，九层之台起于累土，千里之行始于足下。”毛泽东说：“好好学习，天天向上。”其实，如果真正实践起来，这个“天天向上”是个非常难以达到的境界。

　　但是，一个组织如果不能“天天向上”，这个组织就很可能会失去竞争地位。

　　正是由于解放军善于总结，时时、事事总结，具有每日“总结”的制度和文化，所以，其每日进步1%，始终保持“天天向上”，不仅成为可能，而且成为事实。

　　我在解放军中从事政治工作20余年，对解放军政治机关中“成绩是总结出来的”这句话有了深刻理解，不是在部队，反倒是到企业之后，尤其是这些年对世界上数百家著名企业进行了研究之后。

　　凡是成功的企业都是不断总结、善于总结的企业。人不能在同一个地方常摔跟头，同样，组织也应该知道：哪种方式、哪条路是适合自己的正确的方式和道路。

　　世界上任何一个新起的企业，在市场竞争中都不可能一帆风顺。如果不经过失败和挫折，不经历市场低谷和经济危机的洗礼，不在失败中总结经验，是不可能成为百年老店的。  

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战争规律：掌握管理话语权

　　世界上任何优秀组织之所以优秀，任何卓越的企业之所以卓越，一定是他们对事物规律进行探索并遵循的结果，所谓“顺天应势”。规律的探索是个不断总结和不断思考的过程。

　　一位现任解放军高级将领20年前对我说：当一件事情反复出现的时候，我们就要问个为什么了。

　　半个多世纪前，毛泽东在《中国革命战争的战略问题》中曾有一段经典论述：

　　战争的规律——这是任何指导战争的人不能不研究和不能不解决的问题。

　　革命战争的规律——这是任何指导革命战争的人不能不研究和不能不解决的问题。

　　中国革命战争的规律——这是任何指导中国革命战争的人不能不研究和不能不解决的问题。

　　商场如同战场。在日益激烈的全球化企业竞争中，我们似乎可以这样说：

　　企业管理的规律——这是任何从事企业管理实践和管理研究的人不能不研究和不能不解决的问题；

　　中国企业管理的规律——这是任何从事中国企业管理实践和管理研究的人不能不解决的问题；

　　中国当代企业管理的规律——这是任何从事当代中国企业管理实践和管理研究的人不能不研究和不能不解决的问题。

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　规律的寻找过程，是调查研究的过程，也是一个不断总结的过程。调查研究是前提和基础，总结是过程，得出规律并指导实践，修正思路和战略，争取更大进步是目的。

　　综观世界企业发展的历史会发现，任何一个国家的崛起，都靠企业家和企业群体的崛起来支撑。而这种企业家和企业群体的崛起，不仅是创造了产品，而且是创造了与企业发展相关联的企业经营管理经验。这种经验，绝对是区别于“那一个”的创新。

　　“成功的企业善于总结”——这是被誉为“经营之神”的松下幸之助在成立松下电器研究院时讲的话。他说：企业做到这个规模一定要总结。我们要看看，我们究竟是做对了，还是做错了。

　　对的，我们坚持；错的，我们改正。

　　中国企业发展20多年来，成功者都是善于总结的。联想的柳传志总结联想成功的基本经验是：

　　搭班子、带队伍、定战略。同是军人出身的企业家——华为老总任正非把企业管理经验浓缩为一部《华为基本法》，使华为成为“专注做电信和IT产业的设备供应商”，这成为华为成功的基本经验。而经历过市场高峰和低谷的万科总结出：超过25%利润的事情不做。这令万科认认真真做产业，并成为中国市场上最具有竞争力的房地产商。难怪有老总亲自操刀，写了《学习万科好榜样》一文，成为企业家的热门读品。

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及时总结不断提高

　　十六字诀：及时总结，不断提高

　　20世纪80年代初，**担任中央军委主席后，中国在华北组织了一次有几十万兵力参加、代号为“802”号的大演习。我们“红一师”驻扎地就在演习地区。当时，由于“**”刚刚结束，军队和政府、军队和老百姓的关系比较紧张。在离我们驻地不远的村子中，基层连队为了和村民搞好关系，开展了连队与村庄共同进行的以打扫卫生等为主要内容的活动。

　　这就是后来影响全中国的“军民共建精神文明”活动。这成为20世纪80年代、90年代军队与民众维系关系的代表作。

　　解放军是个最善于总结经验、寻找规律的组织。解放军之所以发展和进步，是由于在这个组织中，有一个善于总结、善于从“普遍到特殊，又从特殊到普遍”的组织体制，保证了这个组织能够在不断总结中发展提高。

　　解放军从高级干部到基层干部都在做总结工作。

　　早在红军时期就总结了游击战的十六字原则：

　　敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追。

　　解放战争中，解放军总结出大规模运动战的组织编成规律：三三制。

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　在部队管理上，建军之初，毛泽东就制定了《三大纪律、八项注意》，在《古田会议决议》中，又明确指出：“严格地执行纪律，废止对纪律的敷衍现象。”

　　著名的毛泽东军事思想，也是在不断总结中完善起来的。

　　1947年，在东北战场上，解放军根据作战特点，总结出“一点两面”、“三三制”、“三猛”等战术原则。“一点两面”就是在进攻敌人时集中力量突破一点，得手之后迅速扩大战果，正面进攻与侧面迂回包围、分割、穿插相配合；“三三制”即每班分成3个战斗小组，每个战斗小组3至4人，进攻时以小组为单位，队形便于疏散可减少伤亡，便于聚拢，易于形成战斗力；

　　“三猛“

　　即猛打、猛冲、猛追。解放军把复杂的战术问题用几个字简练地概括，好学好记，便于推广。

　　这些战术原则在东北野战军中推广很普遍，应用很广泛，对东北战场上解放军的作战起到很好的效果。

　　在解放军的历史中有一个应该引起高度重视的运动，就是20世纪60年代的“大比武”。其开端是一个纯粹自下而上，并对全军形成广泛影响的练兵“教学法”。其创造者是时任解放军12军副连长的郭兴福。

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“郭兴福教学方法”在1960年就已经有了萌芽。1961年，经过12军领导干部的亲自培养并在军的范围内推广。1962年，南京军区开始抓，连续在杭州、镇江等地召开了几次现场会议，并组织巡回表演，逐步在全军区部队、学校中推广。1963年，郭兴福又应广州、武汉、沈阳军区的邀请，在上述3个军区作了数十场表演，参观学习的干部数以万计，获得了普遍好评。1964年1月，中央军委发布了“全军学习郭兴福教学方法”的指示。自此，解放军和平时期部队训练有了新的突破和提高，并引发了解放军的“大比武”运动。

　　“郭兴福教学方法”的核心是：现场教学，官兵互动，边教边学，及时总结，不断改进。

　　20世纪90年代，解放军又对基层干部管理总结出“五勤”：

　　一要眼勤，二要嘴勤，三要手勤，四要腿勤（走动管理），五要脑勤。

　　及时总结经验、研究规律，是解放军的传统，也是这个组织能够不断适应变化了的形势和环境，不断与时俱进的重要原因。

　　企业在市场竞争中，常常需要对市场走势进行判断和预测。但往往这种判断和预测会使企业管理者很困惑：因为很难看清前方的路。这个时候，在我们看不清前面道路的时候，最有效的方法是回头看，从过来的道路中寻找出规律，总结出经验。

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正视挫折：把坏事变成好事

　　解放军的规律寻找和总结，不仅是对成绩，更是对问题、错误和失败的总结。尤其是败仗，一定要知道失败在哪里，学费是不能白交的。

　　在解放军历史上，最惨烈的一次战役，当属1934年11月长征途中的湘江之战。湘江战役是中央红军突围以来最壮烈、最关键的一仗。此役，红军5军团和在长征前夕成立的少共国际师损失过半，8军团损失更为惨重，34师被敌人重重包围，全体指战员浴血奋战，直到弹尽粮绝，绝大部分同志壮烈牺牲。渡过湘江后，中央红军和军委两纵队，已由出发时的86万人锐减到3万人。

　　这是一次惨败。这一仗的直接结果，是促成了不久后召开的遵义会议。在遵义会议上，中央军事委员会对五次反“围剿”以来红军的军事战略和军事方针进行了检讨和总结，彻底宣告了以李德为首的教条主义军事路线彻底破产，证明了以毛泽东等为代表的有中国特色军事战略的正确，并确立了符合中国实际的组织路线和军事路线。

　　所以，从这个意义上说，历史学家甚至这样认为，湘江之役，红军是“大胜显败”——从此后再也没有重复出现过类似的失败，相反，迎来了一连串的胜利。

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　企业经营中不可能总是增长、总是市场赢利，也会遇到市场低谷甚至失败。关键是如何不在同一个地方摔两个跟头。

　　20世纪60年代中期，美国通用公司一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场的时候，不幸的事情发生了：实验研究的设备突然爆炸，3000多万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。面对爆炸后一片狼藉的现场，年轻的工程师精神濒临崩溃。他想：自己在通用的梦想和历史就此结束了。他非常沮丧、非常忐忑不安地接受通用总部派来的事故调查高级官员的谈话。但让他没有想到的是，这位高级官员问他的第一句话是：我们从中得到了什么没有？年轻工程师先是一惊，然后回答：得到了，我们这个试验走不通。调查官员说，这就好。可怕的是我们什么也没有得到。

　　一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了。这位年轻工程师就是日后带领美国通用公司实现20年高速增长、被誉为世界第一CEO的杰克·韦尔奇。