APQP--第一阶段：计划和确定项目

燕子-

　　　本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。
　　　产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。

友谊的真诚

第一阶段资料

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第一阶段之输入
　　　顾客的呼声
　　　市场研究
　　　保修记录和质量信息
　　　小组经验
　　　业务计划／营销策略
　　　产品／过程基准数据
　　　产品／过程设想
　　　产品可靠性研究
　　　顾客输入

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第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)
　　　设计目标
　　　可靠性和质量目标
　　　初始材料清单
　　　初始过程流程图
　　　产品和过程特殊特性的初始清单
　　　产品保证计划
　　　管理者支持

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　　　顾客的呼声
　　　　　“顾客的呼声”包括来自内部／外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。
　　　　　　　市场研究
　　　　　　　对顾客的采访
　　　　　　　顾客意见征询与调查
　　　　　　　市场测试和定位报告
　　　　　　　新产品质量和可靠性研究
　　　　　　　运行情况良好报告
　　　　　　　竞争产品质量的研究
　　　　　　　运行情况良好(TGR)报告

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　　　保修记录和质量信息
　　　为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题／需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中。
　　　　　运行情况不良(TGW)报告
　　　　　保修报告
　　　　　能力指数
　　　　　供方工厂内部质量报告
　　　　　问题解决报告
　　　　　顾客工厂进货和废品
　　　　　现场退货产品分析

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小组经验
　　　小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源：
　　　来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入
　　　媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等
　　　顾客的信件和建议
　　　运行情况良好(TGR)/运行情况不良(TGW)报告
　　　销售商意见
　　　车队负责人的意见
　　　现场服务报告
　　　利用指定的顾客代理所作的内部评价
　　　道路行驶体验
　　　管理者的意见和指示
　　　由内部顾客报告的问题和议题
　　　政府的要求和法规
　　　合同评审

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业务计划／营销策略
　　　顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者

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产品／过程基准数据
　　　基准确定(参见附录B)将成为建立产品／过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为：
　　　识别合适的基准
　　　了解你目前状况和基准之间产生差距的原因
　　　制定缩小 与基准差距、符合基准或超过基准的计划

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产品／过程设想
　　　设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都应用作输入
产品可靠性研究
　　　这一类型数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性／耐久性试验的结果。
顾客输入
　　　产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部份或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。

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设计目标
　　　设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和可度量的设计目标，设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。
可靠性和质量目标
　　　可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上建立起来的。顾客需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万(PPM)、缺陷水平或废品降低率。