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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › 判标题40

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[ISO9001] 判标题40

发表于 2012-10-15 18:37:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由凌子于 2012-10-15 18:38 编辑

•马来西亚人林先生工作之余常到康乐中心来健身。他喜欢打台球，与服务员都很熟悉。在这里他不仅能与熟人聊聊天，而且台球技艺也在不断长进。每回与对手打球都不相上下，这使得他没有约束感，能体会到不相上下的竞技魅力。某日接待他的是一个刚来不久的实习生。小伙子热情接待林先生，并答应陪打服务。但是在短短一个小时的时间里，小伙子干净利索地以大比分赢了林先生两局，让林先生觉得自己像初学者那样笨拙。他沮丧地提早买了单，并索然无味地离去。过了一阵子，林先生没有再来打球，听说他经常出入另一家健身房了。

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二胡

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发表于 2012-10-15 21:00:46 | 显示全部楼层

5.2 以顾客为关注焦点

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楼主| 发表于 2012-10-15 21:01:30 | 显示全部楼层

老A 发表于 2012-10-15 21:00

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5.2 以顾客为关注焦点

呵呵我感觉那人有问题吧怎么就输不起呢

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发表于 2012-10-15 21:12:22 | 显示全部楼层

凌子发表于 2012-10-15 21:01

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呵呵我感觉那人有问题吧怎么就输不起呢

不是输不起，他是学技艺，体会竞技魅力的

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发表于 2012-10-18 09:44:02 | 显示全部楼层

5.2以顾客为关注焦点

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发表于 2013-1-6 15:53:04 | 显示全部楼层

顾客就是上帝，原来服务业是这样做体系

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发表于 2013-1-6 15:53:34 | 显示全部楼层

差四点升级了

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发表于 2013-1-6 19:54:42 | 显示全部楼层

5.2以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满意度为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
7.2.1 b顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求（见7.2.1和8.2.1）。

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发表于 2013-1-13 15:11:04 | 显示全部楼层

个人认为是5.2和8.2.1

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