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客户投诉

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解广业

发表于 2013-11-19 10:58:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们公司出去的产品都附带合格证，结果今天客户投诉，合格证前面被谁加了一个“不”字，而且描的很粗。这个是我们发货的时候也没有注意，导致产品到客户那边投诉。客户坚决说是不合格品发给了他。合格证实我们质量部写的，那我们质量部该怎样处理这件事呢？跪求...
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xianpeng.Liu

发表于 2013-11-19 11:02:54 | 显示全部楼层

很明显，问题出在你们公司，首先，标识管理不当，第二，人员素质有待提高。。

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jianfengzhu51

发表于 2013-11-19 11:13:18 | 显示全部楼层

如果把合格证扫描成电子档发给客户可以避免类似问题发生

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myvtcby

发表于 2013-11-19 11:32:25 | 显示全部楼层

是人为故意的吗？1、向客户解释 2、对产品重新确认提交合格证明 3、考虑标识管理方法

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关心

发表于 2013-11-19 12:04:38 | 显示全部楼层

盖合格章吧。不过要管理好合格章和不合格章。

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ccsspp454

发表于 2013-11-19 12:30:36 | 显示全部楼层

调查产生的原因，是真的把不合格发给客户，还是有人故意捣乱。然后才能处理。

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解广业

楼主| 发表于 2013-11-20 08:00:00 | 显示全部楼层

myvtcby 发表于 2013-11-19 11:32
是人为故意的吗？1、向客户解释 2、对产品重新确认提交合格证明 3、考虑标识管理方法 ...

谢谢楼主的建议非常好

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解广业

楼主| 发表于 2013-11-20 08:00:21 | 显示全部楼层

solitary 发表于 2013-11-19 11:02
很明显，问题出在你们公司，首先，标识管理不当，第二，人员素质有待提高。。 ...

说的很对

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解广业

楼主| 发表于 2013-11-20 08:00:35 | 显示全部楼层

ccsspp454 发表于 2013-11-19 12:30
调查产生的原因，是真的把不合格发给客户，还是有人故意捣乱。然后才能处理。 ...

在处理这件事呢

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xianpeng.Liu

发表于 2013-11-20 08:12:01 | 显示全部楼层

解广业发表于 2013-11-20 08:00
说的很对

所以管理需要跟上啊。

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