正视别人的批评-精益生产-QPDCA质量论坛

发表于 2012-10-16 22:53:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

本帖最后由 YL2468 于 2013-1-18 18:50 编辑

卡耐基认为，在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。　　卡耐基举了自己经历的一件事为例加以说明。他住的地方，步行一分钟，就可到达一片森林。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为在公园里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。
　　有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不急待地要表现他的权威。
　　"你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？"他申斥卡耐基。"难道你不晓得这是违法的吗？"
　　"是的，我晓得，"卡耐基回答，"不过我认为它不会在这儿咬人。"
　　"你认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。"
　　卡耐基客客气气地答应遵办。
　　可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。
　　卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说："警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞，没有藉口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。"
　　"好说，好说，"警察回答，"我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。"
　　"的确是忍不住，"卡耐基回答，"但这是违法的。"
　　"像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。"警察反而为他开脱。
　　"不，它可能会咬死松鼠。"卡耐基说。
　　"你大概把事情看得太严重了，"他告诉卡耐基，"我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方--事情就算了。"
　　卡耐基感叹地想，那位警察，也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉；因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。
　　卡耐基处理这种事的方法是：不和他发生正面交锋，承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认这一点。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛中结束了。
　　所以，如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认罪呢？听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。
　　你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。在这种情况下，十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽视你的错误--正如那位警察所做的那样。
　　卡耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而有一种高贵怡然的感觉。如我们是对的，就要说服别人同意。而我们错了，就应很快地承认。
　　那么，当我们受到不公正的批评时该怎么办？卡耐基告诉我们一个办法：当你因为觉得自己受到不公正的批评而生气的时候，先停下来说"等一等……我离所谓完美的程序还差得远呢？也许我该受到这样的批评，如果确实是这样的话，我倒应该表示感谢，并想办法由这里得到益处。"
　　当你是正确的时候，不妨试着用温和的、巧妙的方式使对方同意你的看法；而当你一旦错了，那就要迅速而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句古话："用争辩的方法，你不可能得到满意的效果；用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。"
小孩.jpg