求助：8D的实施

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DannyMa2012

发表于 2015-8-7 13:20:16 | 显示全部楼层

shippou 发表于 2015-8-4 10:43
请问资源支持是指哪方面？

就是领导要支持你的想法，要能说服领导参与，后续的推动

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AaronLin-阿力

发表于 2015-8-8 08:22:46 | 显示全部楼层

秋曦露白发表于 2015-7-13 22:41
最好是以现场分析会的形式，找相关部门相关人员进行面对面的沟通分析，这样更有效一些。
D1——建立团队， ...

回答的很全面，学习了！

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shippou

楼主| 发表于 2015-8-8 11:26:02 | 显示全部楼层

DannyMa2012 发表于 2015-8-7 13:20
就是领导要支持你的想法，要能说服领导参与，后续的推动

恩！谢谢！

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liuwankun

发表于 2015-8-8 12:16:33 | 显示全部楼层

shippou 发表于 2015-8-4 10:49
恩，很清楚了。还想请问下您一般的客诉通常需要开几次会，是不是一次就可以将措施制定出来，后续跟踪就可 ...

很抱歉现在才回您。
如用8D的方式处理客诉，是非常专业的形式，因此相关部门参与的一般是资深权威人员。如果问题原因分析透彻全面，处理对策正确得当，一般的时候，一次就能成功。因此，一个问题一般只需要一次会议，要知道，把很多头头聚在一起，时间上是很奢侈的哟。后续跟踪应是跟踪验证，需要看到措施的效果，有偏差应分析原因后及时纠正。