客户永远是对的？如果客户真错了怎么办？

老CC

顺其自然 发表于 2012-9-5 21:07

                               
登录/注册后可看大图

看客户的目的了 找到其目的 对症下药

有时要看敢不敢下药或者能不能下药，有没有地方下药

孤星

常州祺源 发表于 2012-9-11 20:22

                               
登录/注册后可看大图

感谢回帖讨论。我们统计各种不同观点。你的观点是先找自己原因，确实不是自己原因就与客户沟通交流 ...

那是自然  首先自我检讨  看看自己存在哪些不足 令顾客抱怨   其次再去观察是否是顾客错了
自己都不明白自己的事 还去管别人   没什么意义   

ccsspp454

顾客永远是对的！

ccsspp454

常州质量人 发表于 2012-9-5 20:57

                               
登录/注册后可看大图

但是不能避免客户真的错了。就是说你不好。比如你加工的螺纹是好的，螺丝装不进。
而你的螺纹用标准螺纹 ...

针对这个问题，即使你的螺纹没有问题，请先配合客户做好调查，也是承认客户是对的，不是吗？