客户永远是对的？如果客户真错了怎么办？-质量杂谈-QPDCA质量论坛

老CC

楼主| 发表于 2012-9-5 21:03:21 | 显示全部楼层

yhbao001 发表于 2012-9-5 09:37

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顾客的观点代表顾客的期望,他的观点可能就我们现在的能力是无法导入产品和服务中并加以实现,但是不能代表客 ...

不分情况？
如果客户真错了呢？
哈哈。
是否我们还套用“客户永远是对的”。

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老CC

楼主| 发表于 2012-9-5 21:06:48 | 显示全部楼层

孤星发表于 2012-9-5 21:01

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哈哈这个问题我还真遇见过是不是他的产品设变让你帮底孔打大行给我额外的费用 ...

如回复，案例只有2问题，装不进要么螺纹问题，要么螺丝问题。而螺丝采购他小舅子的。所以客户只有把问题推给你。你是哑巴吃黄连。
该吞吗？

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顺其自然

发表于 2012-9-5 21:07:24 | 显示全部楼层

看客户的目的了找到其目的对症下药

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YL2468

发表于 2012-9-5 21:10:06 | 显示全部楼层

常州祺源发表于 2012-9-5 20:57

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但是不能避免客户真的错了。就是说你不好。比如你加工的螺纹是好的，螺丝装不进。
而你的螺纹用标准螺纹 ...

对于这样的客户我觉得应该不会带来多大的利润了，这牵扯到道德问题啊，我如果遇到这样的肯定和他PK。

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二胡

发表于 2012-9-5 21:17:17 | 显示全部楼层

常州祺源发表于 2012-9-5 21:01

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父母就算错了也是孩子错的！可否在我们这代父母中改变。
涉及中国教育百年大计，是否需要改变思维 ...

是的!我以后的孩子我打算培养他独立思考，做事前考虑清楚就好！不要太盲目！

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老CC

呵呵发表于 2012-9-5 21:53

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YL2468

发表于 2012-9-5 21:18:28 | 显示全部楼层

常州祺源发表于 2012-9-5 20:59

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客户说你错了后，促进你改进这无疑是好的。
但是如果客户真错了，违反了国家法律，我们还-------- ...

我所说的都是一些合同没有明确规定的，但是还有一个层面就是不言而喻的一种情况就是肯定得遵守法律法规啊。我也遇到过这样的情况，客户用我们的产品一个月出现问题，要求我们更换，经我们检查为客户的客户使用时不当造成，我们是不会售后的，但客户不同意，经过我们几次的交流最后客户付90%款，我们给他在加工一件，我觉得这样处理还是很好的，最后客户也很满意。

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老CC

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老CC

楼主| 发表于 2012-9-5 21:53:00 | 显示全部楼层

dongyanli2468 发表于 2012-9-5 21:18

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我所说的都是一些合同没有明确规定的，但是还有一个层面就是不言而喻的一种情况就是肯定得遵守法律法规啊 ...

很好的处理方式。不然客户使用不当，也坚持客户永远是对的，公司会亏死。天天被客户欺负。

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连帅华

发表于 2012-9-10 13:43:17 | 显示全部楼层

我也遇到过这种情况，客户要一批产品发到国外做检测，涉及到国外市场的推广，他们公司相当重视，把两项主要的性能指标定的很高，他们以为这两项指标就能反映出产品综合性能的好坏，其实那很片面，我们实际试验下来的结果并不是那样；至于这两项指标太高，我们几台机器中只有一台能达到，但就综合性能而言那台机器产出的产品并不是最好的，为了确保客户的利益，我们就应该跟客户沟通，使其了解真实情况，从更专业的角度去考虑这个问题，这才是负责任的企业应该做的。再说了，ISO9000也说了要求组织能够理解客户的真实需求，如果客户确实错了，就应该告知他们，只要你能提供详实的信息在证明你的观点，大部分客户会赞同的，毕竟客户也不是不讲理的。