客户永远是对的？如果客户真错了怎么办？-质量杂谈-QPDCA质量论坛

老CC

发表于 2012-9-4 23:47:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“第一条，客户永远是对的？
第二条，如果客户错了，请参照第一条。”
这是海尔的管理方法。
更有甚者延伸到：

如果客户有错，一定是我的看错。

如果我没看错，一定是我的错导致客户犯错。

如果真的是客户，我仍认为他有错，那就是我的错。

总之客户没错，这句话永远都不会错。‘

我认为不妥。
如果客户真错了呢？
我们还执迷错下去。
不力荐。
这是盲忠！
这样阻碍了新事物的发展。
客户并非无所不能。
是否我们在这里表明自己见解。
欢迎大家发表看法，展开讨论。

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孤星

发表于 2012-9-5 07:59:55 | 显示全部楼层

客户是对的这个观点我赞同 why ？Customer is God
作为现代型的企业把顾客放在第一位已经成为一种普遍现象如果顾客错了首先我会从自身找找自身确实没有错误了那不妨和顾客坐下来讨论下我的一位老师说过：语言是艺术没有什么东西是不能通过沟通来解决的相互沟通才是解决问题的王道

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yhbao001

发表于 2012-9-5 09:37:36 | 显示全部楼层

顾客的观点代表顾客的期望,他的观点可能就我们现在的能力是无法导入产品和服务中并加以实现,但是不能代表客户的期望有错.以市场为导向,顾客的期望是市场导向的驱动力.从全面的角度考虑我还是支持"客户永远是对的"

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老A

发表于 2012-9-5 12:27:32 | 显示全部楼层

绕口令？？？？？？？？？

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二胡

发表于 2012-9-5 12:53:28 | 显示全部楼层

是的！客户是没有错的，他如果有错的话肯定是我们导致的！这点非常赞同！就像父母管孩子，父母就算错了也是孩子错的！现在连供应商都不会错了，哈哈！世道在转变！

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YL2468

发表于 2012-9-5 17:46:56 | 显示全部楼层

是的，因为客户能给我们带来利润，所以能带来利润的应该不会错的，这个我是深有体会，我们加工的产品是给各大主机厂配套的，公司干了十几年了工艺都是这样的，就在今年上半年有一个客户说我们的产品上有一圈黑的不好看，他们不能接受，硬是退货了，给大家解释一下，我们是做回转支承的，有淬火工序，加工完之后势必会有热影响区从而产生颜色的变化，但对产品质量无影响的，有时候我们给加工掉了懂行的客户还会怀疑少加工了一道工序，呵呵现在我们加工工艺就为那家闲难看的客户改变了。所以说客户永远是对的没错，要学会变通，是我从中学到的。

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老CC

楼主| 发表于 2012-9-5 20:57:31 | 显示全部楼层

孤星发表于 2012-9-5 07:59

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客户是对的这个观点我赞同 why ？Customer is God
作为现代型的企业把顾客放在第一位已经成为一种普遍 ...

但是不能避免客户真的错了。就是说你不好。比如你加工的螺纹是好的，螺丝装不进。
而你的螺纹用标准螺纹规检测OK，但是客户不好装就怪你螺纹问题。
让你额外的帮螺纹底孔打大，真装进去了，于是打报告下结论说问题原因找到了。
就是你螺纹底径小造成，而你的螺纹符合标准。
为什么他不追究螺丝问题因为是他小舅子的。
这样就是误判。
你会说，客户说我的错，肯定就是我的错。
是不是对客户愚忠？