如何降低顾客投诉

davianren

liusun3098 发表于 2013-4-29 06:51

                               
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这是很多企业的现实状况。

是的

ccsspp454

顾客投诉这么多，质量经理是怎么做的呢？

ccsspp454

davianren 发表于 2013-4-28 08:27

                               
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谈不上专家
如果聘请我做品质经理，我会这样处理
第一步：对我的组长进行培训和宣导，培训和宣导之后，我 ...

客户投诉牵扯到很多问题，售后服务或者物流都可以产生投诉。

davianren

ccsspp454 发表于 2013-5-2 19:47

                               
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客户投诉牵扯到很多问题，售后服务或者物流都可以产生投诉。

主要原因是
1，来料质量没有管控好
2，制程检验人员能力不够或懒惰，不能发现问题
3，制作人员品质观念差，不懂得去自检
4，整个工厂质量意识淡薄，没有质量文化的氛围
5，出货把关不给力，没有很好的意识到品质重要性
6，管理人员素质差，不能有效的发挥作用