如何降低顾客投诉

davianren

sunhongjun139 发表于 2013-4-28 08:53

                               
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首先我觉得您说的非常好的，把问题从系统上面去解决完善，
但是您考虑了没有像楼主这样一个企业我觉得应 ...

小公司小团队
大公司大团队
小公司效益高
大公司效益低
不以大小论英雄

willer

sunhongjun139 发表于 2013-4-28 08:49

                               
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如果是一个做近十年的老产品，顾客的抱怨还挺强烈的，工装老化比较严重，如果投入需要一批很大的资金，
...

你说的问题我不否认存在，我所讲的只是基于楼主所说的事例“他告诉我，问题大多是混料的，报告写错的，尺寸不良的
我再追问，
有利用8 2原则做改善吗，有分析跟踪吗
很显然结果不然而知”连报告写错、混料这种情况都能屡次出现，我觉得我对他们公司质量管理现状的认定没什么错误，呵呵

sunhongjun139

确实，每个企业都会有客户投诉的，如果都没投诉了，还质保干嘛啊，都下岗了。

willer

解决问题的第一步就是调查问题及其现状，首先要了解实际的情况，抓住重点，才能从基础上保证改进的准确与有效性。就好像回答问题，也要首先仔细的阅读问题的内容。比喻的可能不太恰当，大体是这么个意思

yuan7810

个人觉得，关键是有人牵头切实去做分析、制定措施、执行、检查及标准化的事情，不能仅对客诉做一些流于形式的单据处理。领导作用很重要。

davianren

{:soso_e181:}

ddd123

davianren 发表于 2013-4-28 08:27

                               
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谈不上专家
如果聘请我做品质经理，我会这样处理
第一步：对我的组长进行培训和宣导，培训和宣导之后，我 ...

为了救火，目前可以这里去做，如果要根治，首先要对中层以上管理员进行培训，先把质量意识灌输，在建立质量系统，在对员工，班组长等人员进行培训。

davianren

ddd123 发表于 2013-4-28 12:25

                               
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为了救火，目前可以这里去做，如果要根治，首先要对中层以上管理员进行培训，先把质量意识灌输，在建立质 ...

理念不错，

jinfeng

这样的供应商在中国这个大家族中实在是太多了。
这一家还不错了，还能报出有40多次客户投诉，有的供应商直接说没有（实际是根本没有去收集、统计）。
路过！

liusun3098

这是很多企业的现实状况。