大家来看看如何处理这样的质量问题？

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案例：

2013年年初，A先生因“存话费送手机”在B手机店买了一款C厂生产的D型号手机，A先生用三个月后发现此手机经常莫名其妙的就死机了。

请大家谈谈我们如何就此问题与B手机店进行沟通（投诉）；作为B手机店如何对顾客进行解释和处理这件事情。

假设A先生就是质量工作者，他怎么向B店工作人员E描述此问题；假设接待A先生的E也是一名质量工作者，他应该如何回复A先生，并向C厂反馈这个问题；假设F是C厂的客诉工程师，他应该怎么给E和A回复这个问题。请大家用相关的质量工具，来讨论这个问题。

YL2468

遇到过相同的问题，曾经做过A先生，但是不是死机问题，当时是手机设置问题，将事情描述给B手机店人员后，他就给检查了 手机，过了一会就又设置好了。

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YL2468 发表于 2013-8-18 18:46
遇到过相同的问题，曾经做过A先生，但是不是死机问题，当时是手机设置问题，将事情描述给B手机店人员后，他 ...

呵呵
请董版主用质量人常用的方式将这件事情给描述清楚，假设我是手机店员。我上面的案例是虚构的，目的是让大家在案例中学会如何向供应商反馈问题，让供应商清楚问题是什么。