【求助】客诉接二连三，作为质量经理如何应对？

AaronLin-阿力

公司是外资（全资）企业，去年8月份从深圳搬迁至东莞，客户投诉接二连三，同类问题屡屡再发，作为质量经理的你该如何应对？

目前状况：
1-1000个员工里面950个新员工
2-基层班组长全部是新人（从新员工里面表现好的选上来的）
3-品质部门检查员100%新人

客户监察以及客诉调查的结果基本都是 各级人员未严守规定作业导致不良产生

而这其中的的严守规定包括了：员工、组长、主管、技术员相关人员

至于未严守规定的原因就不一一细说了

希望大神支支招

天堂牧羊犬

是不是步子迈得过大了。企业状态还没稳定就扩产能。

laqizos96

说培训、加强把关什么的现在一时半会解决不了，说实际点：1：死扣标准 2：放行权前期掌握在自己手里；3：自己带几个完工检QC（跨车间就可算作完工），逐步过渡到可以放行；

沧海桑田

完全支持陈版主的意见。
另外品质部门要做的就是严防死守，
已经出现的客诉扩大化处理，也就是涉及该产品不良的所有工序都要充分了解客诉的原因，
以及客诉的后果。
IPQC的作用一定要充分体现，不要仅仅检验产品，重点要放在对作业标准执行的监督。
IPQC要做到把不良堵在前道工序，倒逼车间重视质量。
质量部经理要做的，就是协同技术和制造部门共同找到真因，并找到可以采取放错法的纠正措施。
新员工既然是产生不良的主要原因，那么就从防错法运用的角度去思考工艺的改善。

蜗牛

个人赞同陈总的意见；
1、策划产品的控制要素（含产品和过程）
2、作业检验指导文文件细化项目和要求，可以图文并茂
3、所有人员的岗位技能培训考核；
4、资深人员现场监督指导纠错。

陈善波

5、加强出库控制人员数量和 抽查比例  将不良品先堵截在工厂，  再整治过程

xianpeng.Liu

步子大了扯到蛋了，哈哈。你这等于90%的人员更换，新旧交替有缓冲期。

陈善波

1、 你们的基础作业指导书是否完全

陈善波

2、 日本人一般的做法是 岗前培训 合格后上岗，你们是否做到，没做到 请每日安排至少2小时培训， 2周就会见效
3、当然培训是生产体系所有部门  每日2-3小时
4、品质员的检查文档  要明确检查项目， 不要只是检查标准  

caowei206

舍不得孩子套不住狼，个人意见公司目前可开展共赢策略，不就是要钱吗？拿实际业绩和效率出来换。
1、宣导企业文化和经营要求，推广共赢激励政策，实施从班组到部门的业绩PK（分阶段性），奖励为主；
2、明确部门及各岗位分工，和现阶段业绩目标（包括提升团队技能、遵循管理制度和作业要求，团队绩效等都行，最缺什么就先做什么）；
3、结合公司共赢政策，开展部门自主优化提案，以小项目形式进行，发动全员参与经营改善和质量系统建设；
4、设立专案组，实施现场和管理指导与问题梳理，日常稽查，追踪落实和考评。聆听收集一线心声困惑；
5、宣导全员质量经营，要求技术部门（研发、工程、工艺等）全面界入质量异常和客诉，形成异常、客诉档案，以找到其中规律和快捷可行的方案，强化防呆防错技术；
6、如涉及供应商，开展供应链改善项目，定期召集各核心供应商开会，分享工厂改善案例，共同提升。
7、把老曹介绍过去，职位不限，给够钱，给与足够的自主工作权限，，哈哈。。。。

wx_EvRpM4e5

你大展拳脚的机会来了，日本人的那一套，我觉得可以用上（参考广丰管理模式）