【讨论帖】接到客户投诉第一责任是质量部门？

Q168

我发现很多公司接到客户投诉，老总或老板第一反应就是质量人员工作没到位，没有正确理解质量人的工作，质量问题的产生也是要进行细致的分析，找出责任部门。你们公司接到客户投诉，老总或老板认为第一责任是质量部门吗？

angeljue

恩，是的，第一反应是品管部组织相关部门回复8D

老CC

之前我认为第一责任是质量部门，不对

现在我也认为就是应该质量部门，出第一战

老CC

angeljue 发表于 2014-3-29 00:32
恩，是的，第一反应是品管部组织相关部门回复8D

哈哈

8D被中国人用滥了

现在应该用9D

何工和大家将D0很重要

雋云飚龍

我们是由品质部分析原因，确定最终责任部门

Q168

主导回复客户和责任部门是有区别的，不是有了投诉就打质量人的板子，质量管理是个系统工程，每个环节出错都可能导致投诉。一个公司各部门人员要职责分明，各司其职，单靠质量人是打不赢质量战争的。

云飞扬168

我所在的公司只要客户投诉了，老板会觉得是品质部门没做好，责任归属不管是什么原因，质量部门至少要承担一半，因为质量部门把货放出去了。如果没有放出去，也要承担一半，理由是没有及时发现，影响出货交期。除非在正常巡检频率范围内发现了，但这时候谁都没有责任。

zoudunping

目前国内企业都是这样的，人家说是质量问题，那老板肯定要找质量部了，没办法，质量部都是冤大头啊，要是管理好的公司，或许老板会找质量部，但是不会生气，而是微笑对你说，去处理下吧！

sunyang1oo

出现客诉，业务反馈信息后，由质量部门主导，划分责任部门，列出计划表，相关部门按计划执行，质量部门进行跟踪进度，这样才能做好事（各部门配合很重要）

PCBA

质量部主导处理是应该的，
责任应由相应的职能部承担，负责具体的处理和改善。