【讨论帖】接到客户投诉第一责任是质量部门？

zhouenhui819

质量部门承担着很大的压力，尤其遇到刁蛮的客户。对与错全部往肚子里面咽，只能作为警钟别犯同样的错。

不系统的质量

Q168 发表于 2014-3-29 09:55
主导回复客户和责任部门是有区别的，不是有了投诉就打质量人的板子，质量管理是个系统工程，每个环节出错都 ...

接到质量问题的客诉，大家第一反应总是质量部怎么搞的。在原因分析之后，基本大家也能客观的认识该客诉。大家的第一反应更多是希望质管部牵起这个头来，而这也恰恰是质管部的责任