【求助】新进的品保主管刚去小私企，如何开展工作？

老CC

部门之间沟通协调很困难互相扯皮、

不要把和其他部门放在对立
不要一触即发，让人家刺猬的刺一直竖着
换位思考，生产和其他部门也有其他部门的难处
保持平衡和均衡

另外除了工作，私下里要多和其他部门头交流，沟通，喝酒也是很好的方法

semier

1.形成报告汇报高层主管，拿出客诉和相关事例证明工厂现状，取得高层的认同和紧张度
2.切实进行7S活动，重点整理，整顿，纪律，建立5S考核机制不定时抽查，不定时全厂邮件及书面汇报
3.建立品质目标细化考核机制，分部门分级别的进行考核，建立KPI制度与绩效挂钩
4.定时对下属进行品质类培训，增强员工质量意识
5.建立品质周报，月报制度，及时反馈工厂现况（5S,客诉率，直通率，系统及制程问题和解决方案等）。各部门参加，高层必须参加
6.建立品质部威信，拿事实讲道理，充足论据，责任划分，寻求各部门沟通解决，这里面个人的横向纵向沟通能力很重要。

在海之边

个人建议，第一步和工作关系不大，先处理好人际关系，上面多个都说先抓客诉，本人不建议，在人事关系未处理好的前提下，上面工作都开展不起来，必须客诉处理需要分析问题，纠正问题，预防问题每一个点都需要人去执行，也看到楼主说体系很乱，那就说明此公司是以个人主义为前提运作的，楼主要开展工作首先必须站住脚，先从部门内部入手，最好能剔除一个愿资历较深，且比较圆滑的人，在部门内立起威信，刚进公司这个阶段一般老板目前比较支持，部门内部建立以你为中心的团队，拧成一股，部门内部构件完成在抓一点，记住此点切记不能太大，不能难解决，客诉不建议首先下手，体系乱，客诉处理落实很难执行！！！剩下的就需要楼主自己去找点开展了！！

吴崇杰

忘（观察大环境等），闻（了解产品。流程等），问（多学习），切（开方抓药）。

有点不美

吴崇杰 发表于 2014-5-24 13:30
忘（观察大环境等），闻（了解产品。流程等），问（多学习），切（开方抓药）。 ...

您说的是的，像医生看病一样，一步一步来

有点不美

在海之边 发表于 2014-5-24 13:09
个人建议，第一步和工作关系不大，先处理好人际关系，上面多个都说先抓客诉，本人不建议，在人事关系未处理 ...

您说的也有道理，先站稳脚跟一步一步来

有点不美

semier 发表于 2014-5-24 09:08
1.形成报告汇报高层主管，拿出客诉和相关事例证明工厂现状，取得高层的认同和紧张度
2.切实进行7S活动，重 ...

1.形成报告汇报高层主管，拿出客诉和相关事例证明工厂现状，取得高层的认同和紧张度---这个老板他自己也知道的，老板整天在外面跑
2.切实进行7S活动，重点整理，整顿，纪律，建立5S考核机制不定时抽查，不定时全厂邮件及书面汇报---就是对现场7S的每周一个稽核状况啦？
3.建立品质目标细化考核机制，分部门分级别的进行考核，建立KPI制度与绩效挂钩----这个不是很理解
4.定时对下属进行品质类培训，增强员工质量意识---这个有点难度，后期看吧
5.建立品质周报，月报制度，及时反馈工厂现况（5S,客诉率，直通率，系统及制程问题和解决方案等）。各部门参加，高层必须参加---品质的周报、月报
6.建立品质部威信，拿事实讲道理，充足论据，责任划分，寻求各部门沟通解决，这里面个人的横向纵向沟通能力很重要---这个是比较难的，长期的任务啊

感谢您的回复

有点不美

Q168 发表于 2014-5-23 22:46
客诉每月十几个、文件体系(9000；14001；18000)乱起八糟
这么小的厂，还三体系，这么多客诉，
看来得先救急 ...

您说的极是，先熟悉环境；流程；体系，然后再一步一步来

有点不美

ccsspp454 发表于 2014-5-24 08:02
先将最近几年的客户投诉进行整理，归纳看看投诉主要发生在哪些方面？找出最主要的投诉，找出Root Cause,彻 ...

先从客诉下手，分析改善啦。

有点不美

ccsspp454 发表于 2014-5-24 08:03
克服自己内向的性格，要主动去和其他部门沟通，先站住脚再求发展。

言之有理