【求助】请问如何理解零缺陷核心思想？

zoudunping

零缺陷理论的核心—— “品质管理的四项基本原则”提供了一种每一个人都可以掌握的共同语言：
（1）品质的定义即符合要求，而不是“好”和“坏”；
（2）品质是通过预防系统产生的，而不是“检验”与“评估”；
（3）品质的工作准则是零缺陷，而不是“差不多”；
（4）品质是由不符合要求的代价衡量的，而不是“指数”。

zoudunping

欢迎各位大师深度解读零缺陷管理思想~~~

zoudunping

“建立一个可信赖的组织并不需要任何的包装过的材料或程序，它只需要一个很直接的行动来确定组织的工作，然后，以帮助客户、员工及供应商取得成功的方法来开展这些工作。这就是组织的成功之道。”
——菲利浦-克劳士比

山里人家

零缺陷是在做事的过程中一种信念与态度，而不是事后具体的指标，用过程与意识来控制输出的结果

DannyMa2012

要做到真正零缺陷不容易啊

zoudunping

DannyMa2012 发表于 2014-6-28 13:44
要做到真正零缺陷不容易啊

呵呵，首先得有这个想法，有这个理念，第一次就把事情做对，
做到了的，公司都做大了，赚钱了
做不到的，公司都看不到了，呵呵

zoudunping

山里人家 发表于 2014-6-28 11:20
零缺陷是在做事的过程中一种信念与态度，而不是事后具体的指标，用过程与意识来控制输出的结果 ...

是的，重在事前预防工作。

DannyMa2012

zoudunping 发表于 2014-6-28 14:05
呵呵，首先得有这个想法，有这个理念，第一次就把事情做对，
做到了的，公司都做大了，赚钱了
做不到的， ...

有道理的，谢谢分享

zoudunping

山里人家 发表于 2014-6-28 11:20
零缺陷是在做事的过程中一种信念与态度，而不是事后具体的指标，用过程与意识来控制输出的结果 ...

是的，确实是这样。他讲究的是这种理念和观念，而不是一种口号，由观念带动你的习惯，进而成为你的标准。

hsm198311

克劳士比在他的书中举了这样一个例子：

人们每天都要回家，那么回家出现错误的概率为零，即零缺陷。

工资出现错误的概率也几近于零？因为错了一定会有人找…………

所以，零缺陷不是遥不可及的目标。