【求助】请问如何理解零缺陷核心思想？

Q168

零缺陷是一种追求的目标，是大家的工作心态……

闲云

赞成10楼的说法！

心蓝左岸

hsm198311 发表于 2014-7-6 19:34
克劳士比在他的书中举了这样一个例子：

人们每天都要回家，那么回家出现错误的概率为零，即零缺陷。

这个例子确实有意思。

hsm198311

心蓝左岸 发表于 2014-11-29 15:36
这个例子确实有意思。

克劳什比同时还举了一个例子：

薪资部门绝对不会出错，因为人们不允许它犯错。如果付给员工工资有误，他自己必定十分关心。

克劳什比是这样阐述自己的观点的：

酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进。但是，漫不经心却是一个态度问题，惟有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进。任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向“零缺陷”的目标迈进了一大步。

闲云

零缺陷是在做事的过程中一种信念与态度，而不是事后具体的指标，用过程与意识来控制输出的结果

闲云

克劳士比在他的书中举了这样一个例子：

人们每天都要回家，那么回家出现错误的概率为零，即零缺陷。

工资出现错误的概率也几近于零？因为错了一定会有人找…………

所以，零缺陷不是遥不可及的目标。
为什么工作做不到，零缺陷呢?

海之月

山里人家 发表于 2014-6-28 11:20
零缺陷是在做事的过程中一种信念与态度，而不是事后具体的指标，用过程与意识来控制输出的结果 ...

赞同，首先在意识上得到一种认识而后才能有相应的行为和表现。

闲云

零缺陷不是容易能做到的。

馋猫

零缺陷理论的核心—— “品质管理的四项基本原则”提供了一种每一个人都可以掌握的共同语言：
（1）品质的定义即符合要求，而不是“好”和“坏”；
今后不允许大家来说好质量，。坏质量，而要学会表达：符合不符合--这样的话标准就是统一和固化的；
（2）品质是通过预防系统产生的，而不是“检验”与“评估”；
减低质量损失不是靠检验，而是在设计和制造阶段，通过防错完成的
（3）品质的工作准则是零缺陷，而不是“差不多”；
摈弃高质量高成本的思维，做好的标准就是零缺陷，也是最省钱的一种方式
（4）品质是由不符合要求的代价衡量的，而不是“指数”。
指数会骗人，只有用质量成本，特别是不良质量成本金额来表述，更能引起大家的重视

chenglun

零缺陷，一次做好，可不容易