关于用户满意度调查

山抹微云

目前公司用户满意度调查采取随每台销售主机发放纸质问卷，用户填写后直接邮寄，公司付邮寄费。但是除了成本高，人工工作量太大，公司也在公司网站上开取了网络满意度调查，但是用户填写较少，请问高手，有什么方法提高网络调查率吗？谢谢

Q168

采取抽奖吧，认真填写顾客满意度调查表的，可以参与随机抽奖获得奖励

老A

Q168 发表于 2014-11-7 16:47
采取抽奖吧，认真填写顾客满意度调查表的，可以参与随机抽奖获得奖励

这个主意不错

Q168

老A 发表于 2014-11-7 19:45
这个主意不错

这种以抽奖方式鼓励参与用户满意度调查的做法，前几年就在一些外企使用

meihuoaishang

       一般都是老客户比较多吧？可不可以让销售员推销新产品的时候带上反馈报告或者电话回访。性质跟你说的一样。
      也可以随主机的不是反馈单，附一张纸，写一下如果去公司网站填写调差报告的有什么折扣优惠，或者礼物什么的。也可以楼上前辈说的抽奖。
      可以让销售员聚集起来想想办法。。。他们比较了解公司产品和推广的方法的。

山抹微云

哈，公司搞抽奖呢，每年在这方面花费将近五十万的，领导很重视的，现在就是怎么提高一下网络回函，纸质回函太累人了。

meihuoaishang

山抹微云 发表于 2014-11-8 09:58
哈，公司搞抽奖呢，每年在这方面花费将近五十万的，领导很重视的，现在就是怎么提高一下网络回函，纸质回函 ...

实在不行，你就去问客户。。。。为什么你们不喜欢网络回函呢？现在网络那么发达。。。。然后根据得到的信息，再找原因。。。这样比现在空想要好的多

xianpeng.Liu

其实我觉得这个调查的话，见很重视，投资又很大，不如直接去客户处拜访，既能直接的了解客户的需求，又便于做满意度调查。

lai_yuxhb

将人工成本和抽奖花费结合起来分成两块，一部分：扩大抽奖面积（最好参与就有），奖品可以为水杯、 茶杯办公用品（能带公司LOGO最好，可以做广告嘛），一部分为重奖区域（对合理化建议什么的对公司能持续改进的建议特别是提出不满意的意见），毕竟这部分客户有一定的忠诚度也能提高积极性。

山抹微云

感谢大家的集思广益，我准备做个这方面的六西格玛项目，提高知识，提高工作效率。